在上海，自助加油还是一种全新的消费体验，但是由于市民一时还不能接受这种“新式武器”，自助加油站内仍然处于“半自助”操作中，而加油速度也并未大幅加快。据悉，沪上5家加油站启动自助加油后，这种新模式将快速扩大，今年内中石化在上海的自助加油站将增加到23座，3年内有望超过100座。
　　
　　【市民质疑一】“平时只要3分钟，现在反而慢了”
　　
　　解释：一回生，两回熟
　　
　　昨天晚高峰时段，记者在胜利加油站看到，站内的4台加油机已经全部换上了绿色的自助加油标记。尽管油价优惠，该加油站也没有出现火爆的场面，站内只有10多辆车排着队等着加油。
　　
　　这时，一位驾驶白色广本的女士走下车来。由于是第一次自助加油，这位女士甚至连油箱门都不知道怎么打开，在工作人员的帮助下，女士先把两张100元人民币放入机器，按键选择了要加的93号汽油。听到“请提枪加油”的语音提示后，将手在加油机的静电释放器上触摸一下，便提起加油枪，伸入车辆油箱开始加油。加油完毕后，她又按工作人员指导正确地将油枪拔出放回原位。机器自动打出小票。整个加油工程持续了约5分钟。“这比以前麻烦了，平时加油只要3分钟，今天反而慢了。”女士笑着说。
　　
　　对于自助加油，有些车主明显不适应。工作人员坦言，有的司机见要自己动手，索性一踩油门扬长而去了。为此，加油站明确要求，工作人员一定要在旁边全程指导。
　　
　　据悉，首批投入正式运营的其余4个自助加油站分别设在嘉定F1赛车场附近和青浦、浦东、南汇的交通要道旁。“目前还是适应阶段，等到市民都能熟练操作了，加油速度自然就快了。”一名自助式加油站的负责人说。
　　
　　【市民质疑二】加油机器出现了故障怎么办？
　　
　　解释：有摄像头监控，机器增“急停”和“求助”键
　　
　　记者采访一些车主后发现，有车主担心，自助加油机毕竟是部机器，会有出故障的时候。车主林先生担心：“会不会有时像银行的ATM机出错，投完纸币后没油出？没有油站的员工在旁边看着，那吞了纸币不出油该怎么办呢？”
　　
　　对此，中石化广州石油分公司有关负责人表示，这个车主完全不用担心，因为每台加油机都装有摄像头，可以实时监控投币加油的情况，如果加油机吞纸币不出油，后台监控室可以查证。
　　
　　记者在现场看到，每个自助加油器旁都有一个业务员，他们告诉记者，虽然这是自助的，但是为了方便老人、残疾人和一些需要帮助的人（如不懂操作的人），还有看护机器，“虽然较之前大大节省了人力，但每台机器旁还是需要一个人的。”
　　
　　记者发现，比起普通油站人工加油机，自助加油机还多了两个功能键：一个是绿色的“人工帮助按键”，一个是红色“急停开关”。工作人员介绍，司机可按绿键呼叫工作人员提供人工帮助。而如发生喷油、泄漏油等故障时，加油者把“急停开关”往外一拉，加油机便会彻底断电停止工作，保证加油安全。
　　
　　【市民质疑三】能否使用银行卡？
　　
　　解释：暂时无此功能
　　
　　据介绍，默认状态下，自助加油机是根据投入现金多少确定加油量。也有消费者习惯按照油箱容量来加油，投入纸币后，只需在键盘上输入所加油升数，再加摁“转换键”，确定就可以了。使用中石化加油卡自助加油自然较为便捷，也可使用纸币。加油机的纸币插入系统可自动识别从5元到100元的纸币，一般只需3－4秒钟。由于纸币的面值大小不同，自助加油机是没有设置找零功能的。如果在未加满有余额或者定量加油的情况下，消费者需要找零，可以凭打印的小票到服务台办理。
　　
　　现金加油，难免碰到找零。是否可以像国外一样，用银行卡直接刷卡服务？对此，胜利加油站工作人员表示，暂时还没有这个功能。与此同时，一些去过国外的驾车者表示，自助加油在当地非常普遍，但那里的操作方式更简单，不用加油全程手按住油枪开关不放。对此，中石化相关负责人表示：是否能实现不用按油枪就能出油，尚在研究之中，更新设备需要较大的投入。