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超市要查顾客的收银条 消保委:顾客有权拒绝出示
2008年4月8日 00:09
来源:青年报 作者:记者 王婧 实习生 康慧敏 选稿:孙琪


    在一些超市出口处,常常会守着一两名工作人员,要求消费者出示收银条,盖章后才能离开。
   
    虽然这项制度设置已经不是一天两天了,但还是有一些消费者提出了质疑,“超市这样做分明是对消费者的不信任,在一定程度上是对我们的不尊重。”消费者李小姐如是对记者表示。
   
    然而,上海市消保委早已注意到这个问题并表示:顾客和超市之间的全部交易在付款之后已经完成,这之后无论是所购物品还是收银条,所有权都在消费者,超市无权强硬要求消费者出示收银条,当遇到此要求后,消费者有权拒绝。

【记者观察】消费者将敲章视作“惯例”
     
    昨天,记者走访了沪上一些超市,从顾客“见怪不怪”的举动看来,在超市出口要求出示收银条的制度已经设置很久了。
   
    位于春申路上的一家大润发,卖场出口处站着两名工作人员,手拿印章等候顾客,记者观察到,拎着大包小包的消费者们在走到出门处前,便早早将收银条拿在了手中,在出口处“乖乖”让超市敲了章。
   
    在龙阳路上的一家麦德龙,手持A4纸发票的顾客也安静地出示了手中发票,盖章后方才离去。
  
    “我是觉得没有必要敲这个章,但住在这附近,一直在这里买东西,也早已习惯了,不敲章又能怎么样呢?”大润发超市的一名消费者张先生告诉记者,第一次来的时候觉得有些惊讶,但超市表示这是一项制度,并示意他阅读贴于出口旁有关盖章内容的告示,他也没有时间多加争论,之后一次次的敲章自然也就被视作一项惯例了。

【超市表态】这是为了保障“双方利益”
   
    针对在收银条上敲章这项制度,锦江麦德龙现购自运有限公司向记者表示:这是麦德龙商场的终检制度,实施会员制的麦德龙商场,顾客在成为其会员、接受商场的服务的同时,即意味着承诺接受麦德龙商场的规章制度和要求。麦德龙商场要约在前,顾客承诺践约在后。终检性质属于顾客和麦德龙商场间的双方履约行为。
     
    “商场人员出口处加盖终检图章,是为了对所购商品物权发生转移进行确认,从而保护顾客和商场双方的利益。”麦德龙公关部相关人员表示,同时,其表示这项确认并不包括物品金额的确认,因此,消费者事后发现商场收银有差错,还是可以前往售后服务部进行维权的。
  
    大润发超市某门店客服部杨经理表示,超市出口要敲章一来已贴书面告示,可以说没有侵害消费者的知情权;二来工作人员在收银条上盖章也是一个确认过程,确认超市收银是否正确,如多收了消费者钱可以及时退还,如漏打少打势必也可及时挽回超市的损失;三来其认为敲章结束方才意味着顾客和超市之间的交易全部完成,“好比乘坐地铁和火车出站时也要检票一样。”
   
    敲章的工作人员真的能够在短时间内发现收银错误吗?记者采访中,不少消费者并不以为然,对此杨经理表示,超市安排的工作人员都是经验丰富的,而且,顾客如果实在找不到收银条了,也可以放行,事后发现收银错误还是可来超市调解的。

●消保委 顾客有权拒绝出示收银条
   
    市消保委秘书长赵皎黎向记者表示,顾客和超市之间的交易,在收银台时便已完成,出口处,顾客完全有权拒绝超市要求出示收银条的要求,如超市硬要消费者出示,则构成侵权。
  
    “如果消费者自愿出示收银条,希望超市能够做些收银方面的核对则另当别论。”赵皎黎表示,“我们当下的关键问题是,超市在消费者收银条上盖章的同时,究竟有没有认真核对相关方面的内容呢?”
   
    赵皎黎同时建议,超市可以将工作人员岗位安排得更科学合理,比如将敲章的岗位取消,将该岗位的工作人员安排到为顾客服务的部门,加强导购、整理货架等等服务方面的工作,岂不是两全其美。



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