消费者最不满意的是租来的房子，最满意的是自家的车子，最可能换的是家里的电器……昨天，内地首个由高校独立编制的消费者满意度指数———2007年度上海市消费者满意度指数在上海财经大学正式发布。
   
    昨天发布的2007年度上海市消费者满意度指数显示，去年本市消费者满意度指数为70.98，市民对在市场上购买使用的消费品和服务总体满意。按照满意程度排序，在被调查的七个大类消费品和服务中，消费者对家庭设备用品及服务类的满意度指数最高，为75.21；对教育文化娱乐用品及服务类、交通和通讯类、居住类、食品类、衣着类和医疗服务类的满意度指数则依次下降，医疗服务类指数仅65。对30个消费品和服务项目单项满意度的调查则显示：最满意的五

项消费品和服务项目分别为自备汽车、电视节目、奶制品、书报杂志和电冰箱。最不满意的五项则分别是租用住房、医院、市内公共交通、皮鞋和饭店。上海市社会经济指数的具体发布者、上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授分析，这表明上海百姓对本市消费品和服务表示总体满意，对耐用消费品满意度高、忠诚度低。
   
    此外，2007年第四季度本市消费者信心指数为111.6，相比去年第二、三季度的108.6和109.2，上海市消费者信心指数有明显增长，对于市政府工作满意评价也由95.5和97.0增长到105.2，对于市政府扩大就业工作、社会保障和房地产市场调控的信心均有显著增加。徐国祥教授分析，这表明消费者对本市经济发展保持谨慎乐观，对楼市理性观望，预期向好，但也对物价持续上涨表示忧心。

【最满意·自备汽车】

    市民对自备汽车的满意程度最高，满意度指数达77.66点，位列30个规格品满意度指数的榜首。调查显示：性别、年龄、文化程度和收入水平一定程度上影响着本市消费者对自备汽车的满意评价。其中：女性的满意程度略高于男性，30岁以下的年轻人对汽车的满意程度最低。随着文化程度和收入的提高，消费者对自备汽车的满意程度略有下降。
   
    专家分析认为，本市居民对自备汽车的高满意度评价得益于上海市近几年快速和稳定的经济发展。随着上海汽车市场竞争日趋激烈，汽车价格趋于合理，汽车品种增多，能够满足不同档次的需求，市民选择余地扩大，选择一款心仪的汽车对消费者而言并不难。同时，由于4S店遍地开花，汽车消费过程中遇到的维修、保养等问题也能够较省心地解决，解决了汽车消费的后顾之忧。

【最不满意·租用住房】

    2007年度市民对住房类的满意度指数为68.91点。其中，对自有住房的满意度指数为69.96点，对租用住房的满意度指数为62.81点。租用住房满意度指数排在被调查的30个规格品满意度指数的倒数第1位。调查同时显示：上海市消费者租用住房的预期指数为69.08点，这表明市民租用住房的实际质量还没有达到消费者的租前预期。
   
    专家认为，本市租房市场尚未成熟，租房是一个麻烦的过程，可供长期租用又合意的房屋非常缺乏，现在房租价格也是芝麻开花节节高。因此，出台优惠的租房政策，完善上海的租房市场，抑制房价过快上涨，提高租用住房的质量，是让消费者满意的关键。