跟着旅行社去旅游却被带着到处购物、坐的车质量没有保证却又投诉无门……这些让游客头痛不已的问题有望通过明年出台的“旅行社服务质量标准”得以解决。记者从昨天市质监局召开的“世博会与标准化国际研讨会”上获悉这一消息。
   
    去年的“8·12”旅游交通事故给全市的旅行社敲响了警钟，因为旅行社租用的车辆质量不过关，造成了游客伤残事故，而因为没有相关标准，事故发生后难以明确责任主体。市旅游委法规处相关人士告诉记者，正在制定中的“旅行社服务质量标准”将对旅行社的用车、司机方面作出规范，确保旅行社用的是有资质的车、开车的司机有相关上岗证件。
   　
    旅行过程中被拉着到处购物是游客最为反感的问题之一。针对这个问题，市旅委相关人士表示，该标准将要求旅行社与游客事先签订一份合同，标准将提供一份合同示范文本供旅行社参考，让旅行社充分征求游客意见，事先商定好购物的时间和次数，并在合同中以书面的形式确定下来。如违反合同，则旅行社需承担相关责任。
   　
    据介绍，该“旅行社服务质量标准”涉及的内容涵盖旅行社的整个服务流程，从游客到旅行社咨询到签合同的全部过程，在标准中都将有章可循。此外，考虑到旅游是上海的窗口行业，标准中还涉及旅行社的门市选址、形象展示等相关内容。标准还将公布旅游投诉电话及解决救济的途径，方便游客事后投诉。
   　
    市旅委表示，该标准是全市第一个对旅行社的服务质量做出规范的地方标准，目前已形成征求意见稿，将交专家预审，其中的一些具体量化指标正有待审定，最快有望在明年上半年出台。

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50项标准领航生活

    昨天的研讨会上还透露，为了更好地实践“城市，让生活更美好”的世博主题，市质监局计划未来三年内制定社区服务、都市旅游、金融服务、现代物流等方面的服务标准50项，并在消费者权益保护、安全、卫生和环境等公共领域，持续加强标准化工作力度，让市民生活有“范本”领航。这些构想已经形成了全市服务业标准化三年行动计划，并在《上海市标准化发展战略纲要》中予以重点明确。