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未校准时间 公交刷卡机时差“吃掉”换乘优惠
2007年11月5日 00:31
来源:青年报 作者:丁烨 何楣 选稿:孙琪


    地铁换乘公交90分钟内优惠1元钱的措施自实行以来,方便了广大上班族。然而乘客蒋小姐却遇到了这样的怪事:自己明明是16点11分下了地铁,16点15分左右乘上公交车,但公交刷卡机上却显示她是16点09分刷的卡,没有构成“换乘事实”,导致她享受不到1元钱优惠。记者调查发现,类似的个案还有不少。刷卡机时间误差究竟是什么原因造成的?乘客享受不到优惠,却又为查询、投诉付出了成本,该如何赔偿?青年报记者对此进行了追踪。     

●事件

15分上的车,机器显示09分刷的卡

   
近日,市民蒋小姐向本报反映了一件让她“匪夷所思”的事情。蒋小姐每日乘坐地铁3号线到大柏树站下,步行五分钟不到,换乘公交966路。自从上海实行地铁90分钟内换乘公交优惠1元钱的措施后,她乘坐966路公交车多次都没能享受换乘优惠。
   
    蒋小姐起先没在意这一元钱的变化,然而前段时间,她连续3次乘上了同一部公交车,连续3次都没有享受到优惠。蒋小姐带着不解询问了售票员,售票员说:“别人都能有优惠,可能是你的卡出了问题。”而她最近一次在地铁3号线大柏树站换乘966公交是在11月1日,仍然遇到了相同的问题。
   
    事后,蒋小姐想到地铁站内的自动充值查询机可以查询最近十次的刷卡记录,便去地铁站进行了公交卡的查询,而显示出来的查询记录却让她大吃一惊。“记录上显示16点11分,地铁出站,照理说我应该在16点15分左右乘上公交车,但是下一条记录却显示我在16点09分刷的公交卡,但是事实上我16点09分的时候还在地铁站啊。”
   
    就因为这前后几分钟的时间误差,导致了90分钟内1元换乘优惠对蒋小姐不起作用。于是蒋小姐致电本报,希望有关部门能给个说法。

【车队说法】

刷卡机时间不可能人为修改

   
记者带着蒋小姐的相关疑问,联系了966路车队。车队的张队长告诉记者,他们车队确实有个别几部公交车出现过无法实现换乘优惠的问题。也已经接到了几位乘客的相关投诉。
   
    “很多乘客会误会是售票员自行将刷卡机里面的时间设定得比北京时间早,其实这是完全不可能的。而且我们也完全没有必要这样做。”张队长很无奈地表示。“对于换乘优惠的那部分损失,政府会全额给我们补贴,少一个乘客优惠,就少补贴1元钱,这其中不存在赚钱盈利的问题。另外,我们司售人员也根本没有能力和权限修改刷卡机上的时间,这些技术上的事情都是研制刷卡机的公司负责的,并且与机器的出厂设置有关系。我们已经与这个公司联系了,询问了相关技术上的细节。”
   
    记者随即联系了研制该路车刷卡机的公司,该公司维修部的员工对记者说这个问题应该是由技术部进行解答,至截稿时为止,记者始终被告知“技术部在开会”。

1元优惠落空,还要付出更多投诉成本

    据记者了解,类似蒋小姐遭遇的事件,并不是个别例子。在换乘优惠由5角提升到1元以后,市民对于自己的公交卡在刷卡器上显示的数字更为“敏感”,此类的投诉较之以往有增多的趋势。
   
    除了因为公交刷卡机时间“太快”而不能实现优惠换乘的情况外,在之前的投诉中,因为时间“太慢”造成的故障也比较多。由于公交刷卡器上显示的时间比实际时间要慢,在换乘时间接近90分钟的时候,乘客实际上还没有超时,但机器显示已经超时了,也造成了乘客得不到优惠。
   
    要么“太快”,要么“太慢”,换乘后时间记录上的黑色幽默导致“1元钱优惠”在乘客身上无法兑现。
   
    除了该得的优惠没有得到之外,在投诉中,不少乘客还表示:为了这1元钱的优惠,自己还付出了种种查询的成本,往往大于1元钱,这样的损失又如何计算?有的乘客便因为数额太小而放弃了投诉,甚至根本就没有察觉到。但1元钱虽小,莫明损失了本该得到的优惠,总感觉“像吃了一只苍蝇”。

●调查

公交刷卡机未及时调校成故障主因

   
 ●“如果出现不能实行换乘优惠的情况,很可能公交车上的机器时间上有一些问题。”
   
    ●“造成刷卡机时间不准的情况有很多,没有进行及时调校的话,就会出现乘客反映的那种情况。”

   
据一位公交方面的知情人士透露,公交一卡通如果因为“时间差”出现无法享受换乘优惠的情况,一般只有一种可能,即地铁方面的时间设定和公交车上的时间设定两者之一出现偏差。并且这种情况,大都出现在轨道交通和公交车换乘距离很短的情况下。像蒋小姐这种地铁出站5分钟内就可以乘上公交车的乘客,如果有一处刷卡机时间有误差,尤其会出现这种后一个时间点“早过”前一个时间点的异常情况。
   
    “轨道交通因为其服务的特殊性,时间上的误差基本都控制在几秒之内,否则环线可能出现撞车的严重事故。而且地铁的时间记录都是双闸记录。进站1次,出站1次,与北京时间基本没有误差。”地铁方面的一位相关人士对记者说,“如果出现不能实行换乘优惠的情况,很可能公交车上的机器时间上有一些问题。”
   
    966路车队的陈先生向记者解释了公交车刷卡机出现“时间差”的原因。“有时候公交车会出现故障,不得不把车载电瓶拆下来作详细检查,此时车子会出现断电的情况。如果断电时间短,刷卡机的时间记忆功能还起作用,不会影响原本的时间设置。但是如果断电时间长的话,这个设定的时间就会停止。”
   
    记者在采访中了解到,各大公司几乎都碰到过因为公交刷卡机的故障而导致乘客投诉的情况。“造成刷卡机时间不准的情况有很多”,业内人士告诉记者,公交刷卡机上的时间过一段时间就需要调校一次,因为每天都在使用当中,运行情况跟路况、天气等都会有关系,遇到潮湿、灰尘、路况不好造成的震动等因素,都可能会对刷卡机时间的准确性有一定的影响。“如果没有进行及时调校的话,就会出现乘客反映的那种情况。”

●最新进展

车队承诺每日调试刷卡机时间

   
昨天晚上,966路车队的陈先生向本报记者确认,该车队从11月1日开始用刷卡机公司提供的有时间设置权限的专门“设置卡”,近日已将所有车辆的时间全部按照北京时间重新复位,对于个别几辆经常被反映时间会“越走越慢”的公车,还特地调快了一两分钟。
   
    “从此以后,我们每天会对这些‘问题车辆’的刷卡机进行时间检查,像最近几天就没再听到这方面的投诉。”陈先生向记者表示。

公交表示赔偿
乘客应得优惠额

   
记者从962000运管投诉热线了解到,乘客如果因为设备故障没有享受到应有的优惠,可以去一卡通公司拉出当日的乘车单据表,以此为凭证,向有关的公交公司索取赔偿。
   
    在采访中,各公交公司也表示:如果确系公交刷卡机的问题造成乘客得不到换乘优惠,会向乘客退还这份优惠额,即一元钱。
   
    但对于有的乘客提出的在索赔过程中所付出的成本问题,有关方面表示目前还尚未考虑一并赔偿。  

    上海轨道交通1号线[图]  上海轨道交通2号线[图] 
   
上海轨道交通3号线[图]  上海轨道交通4号线[图] 
   
上海轨道交通6号线[图]  上海轨道交通7号线[图] 
   
上海轨道交通8号线[图]  上海轨道交通9号线[图]

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