昨天上午，闵行区中心医院挂号收费窗口上“计算机故障”字样的告示。

    昨日上午，闵行区中心医院计算机系统接连两次出现故障，导致医院挂号窗口不能正常工作，1000多名患者及家属排了数小时队伍才挂上号。直至中午12点50分，各门诊挂号窗口才恢复正常。院方解释，故障原因与计算机系统老化有关，接下来将采取更新措施。

队伍排成长龙

   
    昨日上午10点半左右，记者赶到闵行中心医院时，只见门诊大厅、急诊大厅都挤满了排队挂号的患者和家属，有的窗口队伍还延伸到了大厅门外，配戴袖章的巡逻人员则在维持秩序。
   
    在门诊大厅21-27号挂号窗口，记者看到了写有“计算机故障”字样的告示牌，透过告示牌下方可以看到工作人员在手写挂号单，大厅广播也不时传出声音：“电脑出了故障，正在紧急抢修，请耐心等等。”
   
    “从来没有碰到这样的事情。”身患急性肾炎的80岁刘老太坐在急诊大厅椅子上告诉记者，她定期到这里挂号打针买药，昨天早上，她在女儿陪同下8点钟就赶到了医院，但等了两个多小时都没有挂上号。“好在我女儿来了，她代我去排队。”

4个窗口“闭门谢客”
   
    中午11点一刻左右，计算机故障被排除，各窗口重新启用电脑挂号系统。得知消息后，等候已久的患者和家属终于松了一口气。挂号长龙队伍直到12点50才“消化”完，之后，门诊大厅才恢复正常秩序。
   
    记者注意到，在众人耐心排队挂号的同时，门诊大厅里，5号与20号两个标名为“离休干部、军人、70岁以上老人”服务的优先窗口以及7号机动窗口与8号社区定向转诊专用窗口都没有开放。

办公室人员到一线帮忙
   
    院方接受记者采访时透露，昨天上午医院计算机先后发生了两次故障，一次为8点左右，系医院医生站系统服务器内存发生故障，故障发生后，医院只用10分钟左右时间就解决好了。但随后的9点40左右，医院电脑的挂号收费服务器又发生了故障，有关维修人员一直忙到11点一刻才排除故障。
   
    医院介绍，正常情况下，医院一天的接诊量在4000人次左右，估计昨天受电脑接连故障影响而排队的人数在1000余人。第二次故障出现后，医院紧急在挂号窗口贴出了告示牌，并用广播告知、安抚众人。在紧急维修系统的同时，医院行政、财务等办公室所有人员都到一线维持秩序，并马上采用手写挂号措施。对那些需进行内外科化验的患者，医院进行了免费服务，对那些需出院、住院的病人，医院紧急采取了先出院、住院再办手续措施。至于四个没有开放的挂号窗口，医院解释，可能是有关人员因拿药等事情暂时走开。
   
    由于手工挂号中不能使用医保卡，挂号费只能全部用现金支付。医院表示，电脑故障排除后，如果患者想改用医保卡挂号的可以重新办理。

【新闻延伸】
故障发生与系统老化有关
   
    据维修人员透露，之所以发生故障，与医院电脑系统老化有关。他们认为，像这样使用频率高的单位电脑一般在使用到5年左右就要更新，如果是银行电脑，一般在使用3年时就更新了，但医院受财力限制，出故障的电脑已使用了六七年，医院原准备本月中旬更新。