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12320公益电话昨开通 求助"电话医生"白领占三成
2006年12月9日 00:23
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    “常时间坐在电脑旁会引发什么疾病?会受辐射引发癌症吗?”昨天下午,12320公益电话响个不停。记者从市健康教育所获悉,12320上海市公共卫生公益电话于昨天起正式开通。试运行的一个多月来,已经接到6000余个电话,其中年轻白领咨询者占到了三成。

每天确保2名博士坐镇

    昨天上午,上海市健康教育所三楼450平方米的大厅里,30个接听坐席座无虚席,27个咨询员正在紧张地接听市民来电,一旁的显示屏上则即时显示着接听信息,“今天话务累计767个 当前呼叫总数8个 当前排队人数1个......”记者采访获悉,坐在这里接听电话的咨询员除30名专职话务咨询员外,还有8名医学博士、百名专家和临床医师。由于12320是24小时开通,所以这
些咨询人员轮流值班,“但我们会确保每天有2名医学博士,10名专家坐镇。”市公共卫生公益电话咨询服务中心业务管理科主任刑惠玲表示。

咨询电话全部受到监听

    记者在现场看到,一名咨询员正在认真地看一本笔记,她告诉记者,“虽然电脑里的医学知识库有很多资料,老百姓打来电话通常一搜就能搜到,但是为了预防被问到知识库以外的知识,我还是利用不接电话的间歇补补课。”据介绍,为确保答复质量,这些咨询人员都将受到定期培训。

    在大厅的一侧,记者看到,一间单独的玻璃房里坐着三位带着耳机的监听人员。“我们所有接听的电话都有专人监听,以防有咨询员答错、漏答的情况。”刑惠玲告诉记者,一个月后工作人员还将回访曾打来电话咨询的市民,如有咨询员回答有误,将可能受到惩处。

一个月接到6000余个电话

    在这试运行的一个月中,不少白领就久坐办公室患上的颈椎病、手机肘、鼠标手等问题打来电话咨询。刑惠玲说,“咨询者中白领占到了1/3,由此可见现在年轻人也非常关注自己的健康问题。”

    “白领工作紧张、压力大、缺乏锻炼,这些导致他们被各种白领病缠身,如头疼、嗜睡、脱发、视力模糊等问题。”接电话的一位专家告诉记者,由于白领工作忙,平时没有时间去医院看病,在网上查询健康常识又弄不清楚,所以公益电话也成了他们的一个好选择。“能够和一些退休的老医生交流,跟到医院挂号看病差不多,节省时间又方便,很适合我们这种工作比较忙的人。”一位打来电话咨询的白领告诉记者,她和同事都热衷于有问题找“电话医生”。“但是有病还是要到正规医院的,毕竟通过电话不能治好病。”这位老专家提醒。

不少市民关注食品卫生安全

    “截止到昨天,我们已经接到了6066个电话,最多的一天接到1300多个电话,其中96%的市民是打来求医问药的。”负责接听电话的一位专家告诉记者,打来电话咨询的市民多数是问自己的健康问题,包括什么疾病应该在哪家医院看等。而对于最近媒体报道的“红心蛋”、“问题多宝鱼”等事件,也受到不少市民的关注,不少人纷纷打来电话询问。

选稿:冷梅 来源:青年报 作者:朱文娟


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