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"深喉"揭团购网七大顽疾 团购业冬天可能来到

2011年11月4日 11:10

来源:东方网 作者:俞韡岭 选稿:王丽琳

  东方网11月4日消息:据《青年报》报道,日前,中国互联网络信息中心发布了《2011年中国团购用户行为调查报告》。报告显示,截至2011年6月,中国团购用户数为4220万。但与此同时,45.6%的用户曾经遇到不愉快的团购经历。

  一部分团购网站关闭后,对未完成交易的消费者采取“不通知、不退款、不回应”的态度,给消费者带来财务损失,也给整个团购行业带来污点。有业内人士认为,团购行业作为新兴的消费领域,缺乏相关监管部门有效监督与控制,使售后无法保障,消费者维权难度陡升。相关律师直言,负有监管职责的政府部门必须主动作为了!

  “深喉”揭团购网7大顽疾

  一位不愿透露姓名的业内人士去年在某团购网工作过,如今则在一家知名电商网站就职。对于团购的种种顽疾,他一下子就列举出包括网站质量、售后、行业局限等7大问题。

  现实落差大。理想与现实的落差是“惊人的”,对比网站贴出的照片或文字诱人介绍,消费者很容易“陷进去”,但体验后发现产品的实际效果差强人意。

  局限性强。团购网站一般仅限吃喝玩乐,涉及项目多数是“某餐厅打折、某KTV优惠”,很少超出吃喝玩乐的范围,行业局限性较强。

  质量参差不齐。国内上千家团购网站,多数网站的经营项目甚至是网页版式近乎雷同。潮起潮落,各种网站粉墨登场,甚至颇具知名度的团购网站,也会出现在部分城市站点的整体性辞职或决裂。

  哄抬点击率。通过技术作弊,哄抬人气,貌似欣欣向荣的网站,其真正的消费者,可能只有几个人。

  售后服务低劣。交钱容易退钱难,消费者提前支付相关的款项后,一旦出现团购被取消、延迟发货等情况,难以全身而退。

  综合维权难。商品或服务有质量问题,投诉无门,因互联网超越地理限制的特性,普通的消费者维权的成本和难度较大。

  可持续经营能力成问题。哪家能经受市场考验,普通消费难以预判。团购行业利润本身比较有限,加上团购让利,实际经营的商家也缺乏长期的动力和空间,甚至有商家认为参与团购的消费者逐利太明显,认为他们不太可能是稳定的客户而区别对待。

  维权难因违法成本低、被追责率小

  江三角律师事务所徐游律师称,团购其本质是消费,只是由网络上的职业中间人负责召集消费者,并据此向商家杀价,是买卖关系在互联网上的另一种呈现,仍受民法通则、合同法、消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等法律法规的规制。

  但为何消费者维权困难?对此,徐律师坦言,系因互联网的虚拟性,使得部分团购网设计骗局的成本低、收益高、被追责的可能性小。同时,个别团购网站还吃定了消费者不会对单笔一两百元的消费较真的心理。即使消费者愿意诉讼,取证费用也不低。“诉讼对证据的要求较高。一般的邮件或截屏资料,如果对方坚决否认,可能还需要对数据电文进行公证取证,而相关的取证费用却不低”,徐律师说,“消费者对投诉的主体为网站还是商家,证据为纸质还是电子都需要仔细考虑,这样一算,性价比太低。”

  消费者望监管部门挺身而出

  记者了解到,目前仅要求团购网站自律,并不实际。“根据一般的经济规律,在新兴市场未尘埃落定前,该行业难以自发形成稳健的内部自律机制,消费者如期望尚处在平等地位市场主体之间形成相互监督和约束,可能不是特别实际”,徐律师说。

  在采访数位团购消费者中,记者了解到,难找到投诉部门是他们心中的无奈。陆小姐就在维权中发现,常见的监管部门理论上都可以管团购投诉,但遇到具体问题,各部门又不能独立搞定。业内人士也坦言,鉴于电商的特殊性,有关网站的地域属性又很难确定,难免会出现各部门扯皮推诿的情况。

  “难道就没有监管部门有勇气站出来整理团购市场,为消费者‘出头’么?”陆小姐说。

  徐律师也认为,现在比较务实的做法就是负有监管职责的政府部门想方设法主动作为。“加强网络巡查,及时发现和关闭克隆或钓鱼网站;可设立‘团购预警’机制,针对有苗头的欺诈或违约行为,及时提醒消费者;也可对团购行业设特别许可证制度,合理设定行业门槛,避免不法分子轻而易举涉足团购。”徐律师建议说。

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