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物价上涨引来纠纷不断 网购跑过了CPI硬不过商家

2011年7月13日 09:11

来源:东方网 作者:陈臻 罗水元 选稿:王丽琳

  东方网7月13日消息:据《青年报》报道,6月CPI同比上涨6.4%,又一次创下三年来新高,物价上涨的压力除了消费者感受得到外,也给经销商带来很大的影响。本就微薄的利润给这么一压,说不定就成了负数,损失是自己承担,还是转向下家?这是很多商家正面临的选择。近期读者向本报投诉的案例中,就有不少疑似与物价上涨有关的纠纷,各商家对产生纠纷的原因解释各不相同,不过最终都承诺为消费者解决问题。

  个案一

  物价上涨供货商断货网站无礼可发 5月兑换的商品7月还没有拿到

  昨日,市民马先生致电本报称,他今年5月凭礼品卡在网上兑换的商品至今仍没有拿到。记者调查发现,如此结果除了与礼品卡兑换中心有关外,物价上涨“功不可没”。

  5月兑换的商品7月还没有送到

  马先生介绍,今年5月5日,他凭单位发的一张面值216元的礼品卡,在礼品卡兑换中心网站上兑换了“巧媳妇双宝盖壶锅组”和“时尚拖轮包”。

  马先生说,他当时还打电话给运营方上海云特贸易发展有限公司,该公司有关工作人员确认他的兑换单后表示,他所兑换的实物礼品将于5月中旬送货上门。然而,“现在早就是7月初了,我的礼品还没有到。”

  昨日中午,记者来到了上海云特贸易发展有限公司。对于马先生原定礼品迟迟没有送达的原因,该公司运营部有关负责人施先生解释,这一方面与公司的操作流程有关,另一方面也与CPI高走的大形势有关。

  根据该公司操作流程,顾客网上选好兑换的礼品后,公司一般会根据这些信息到自己仓库寻找相应型号的货品。

  不过,在有限资金下,公司仓库也不能“囤积”过多商品,加之业务量大,仓库里存余的货品会存在不齐全的情况,一些顾客已选定的实物礼品不一定有货。在这时,公司也会把顾客订单信息发给供货商,让供货商发货。但是,供货商那边也不一定有货。

  原来,在今年物价节节攀升的情况下,有些供货商原来生产的产品在卖完后就不会再生产了,有些产品,虽然样子没有改,但作了提价处理,并更改了货号,因此,按顾客原来订单上的货号去找供货商要货不一定能要到货。

  说着,施先生指着马先生的订单给记者看,上面的两件货品下都是“×”,“这就意味着这两件货品都没有货了。”

  对于供货商因成本考虑不再生产原来产品,或将原来产品提价后“改头换面”销售的情况,施先生介绍,虽然去年表现不明显,但今年非常明显。“去年一年,经我们这里兑换的450样货品,只有50-70种有变动情况,但今年,还只有半年时间,原来的500来种货品中,已经变更了300种了。”

  巧妇难为无米之炊,在自己仓库没有现货,供货商那又同样没有原来货品的情况下,面对顾客已下单的实物礼品,上海云特贸易发展有限公司想要给顾客原来订下的实物礼品也不可能了。

  顾客获退礼品卡

  施先生表示,公司已注意物价上涨对礼品兑换带来的影响,接下来的七八月份,在重新与供货商签定合作协议时,会增加有关条款对供货商进行约束。

  对于马先生的遭遇,施先生已根据马先生要求同意给他退卡——“第二天就可以退”。

  个案二

  网购进口奶粉为了优惠拆开下单 为为网认定恶意下单八罐只发三罐

  因为“每单满100减25,不能叠加”的活动,将八罐进口奶粉分别下单,原以为找到了优惠的方法,没想到却被网站以“恶意下单”为由撤销了五个订单。7月7日,读者刘小姐致电本报热线,反映了她在为为网购物时的遭遇,更令她在意的是,网站撤销订单的当天,正好是大量进口奶粉宣布涨价的日子。昨天为为网的工作人员在采访中表示,五罐被取消发货的奶粉将在近期发到刘小姐手中。

  买家生疑:撤单当天就涨价?

  7月5日,刘小姐在为为网上选购幼儿奶粉时发现,网站正在进行最新的促销活动,只要订单的金额满100元,就可以减免25元,但是减免不能叠加,满200、满2000,减免的金额依旧为25元。刘小姐选购的一款“美素佳儿”的进口奶粉标价为185元,计划购买八罐,在仔细合计了一下以后她发现:“如果每罐奶粉分开下单,都能享受到减免,总共可以有200元,等于剩下一罐奶粉钱。于是,刘小姐就开始动手操作,很快完成了八份订单的操作。

  第二天一早,刘小姐再次登录网站,想要查询下货物有没有发出,这一查便查出了问题,后五份提交的订单在网站审核时因被认定为“恶意下单”而被取消,刘小姐立即致电为为网询问原委,工作人员解释,“恶意下单”是系统自动判定的,同一账号在短时间内反复下单就会触发,刘小姐连下八份订单的操作可能“踩到了红线”,刘小姐随即说明了情况,告知是自己使用,并非作倒卖等用途,但工作人员表示,订单一经撤销就无法恢复。

  虽然对网站的解释不甚满意,但奶粉是必需品,刘小姐只能再去走订购流程,但在这天,满100减25的活动恰好结束,只能以每罐185元的价格再次下单,此时当天“进口奶粉涨价”的新闻又映入了刘小姐眼帘,她也不禁发出了疑问,“今天涨价,今天撤单,今天活动结束,这不会有什么关系吧。”

  为为网:愿以原价发还奶粉

  “说我是恶意下单,网站上却没有对恶意下单给出定义,这样取消订单实在莫名其妙。”刘小姐表示,网站这样自说自话实在很难让人接受。昨天记者登录为为网,也确认了刘小姐的说法确为事实。

  记者随后联系了为为网客服,工作人员表示,“恶意下单”是由技术部门认定,网站活动则是按事先计划进行。工号“108”,自称网站售后主管的一位女性工作人员表示,因为近期购买奶粉、食用油等商品的黄牛很多,系统在审核上会更为严格,“同一IP地址、姓名、收货地址等信息如果重复出现多次,系统就会将后下的订单认定为恶意。”至于处罚条件,其表示在五单左右。至于取消订单和奶粉涨价是否有关联的疑问,该主管也予以否认。“这件事我们已经在着手处理,五罐订单被撤销的奶粉,我们会在近期以活动价格,即每罐160元再次发到刘小姐手中。”

  专家声音

  物价上涨的成本不应转嫁给消费者

  海朋律师事务所的徐亦律师表示,物价上涨对商品流通各环节都会有影响,但由此产生的后果不应该有消费者来承担,“如果因为涨价,就擅自改变订单上货物的种类或价格,这就侵害了消费者的选择权,这样产生的协议也就不成立。”

  就马先生礼品卡兑换不到商品的个案,徐亦律师表示,网站商品是否有货应该明确告知消费者,如果缺货要及时通知,拖了一个多月再发货,这样的做法肯定有失偏颇。“如果网站以涨价为由要求加价销售,马先生完全可以拒绝”,但就目前情况,徐亦表示,“根据我国现有法律,马先生可能很难获得赔偿。”在网站购物时,很少有“如果违约,如何赔偿”的条款,因为几乎不会出现消费者拿了货物不付钱的情况,所以违约的一般都是商家。马先生付了货款却迟迟拿不到货,因为迟收货而造成的经济损失也需要自己举证,但这样的难度相对较大。如果确实无货,网站也应该将货款退还,或等到有货了以后按订单价格销售,不得加价。

  至于刘小姐网购奶粉被撤单的遭遇,徐亦律师认为,“恶意下单”的认定,即使网站将其公开,合理性也值得商榷,如果作为内部规定,那就没有任何效力,无论奶粉进价是否上涨,网站应该追认五份被撤销的订单。

  “促销其实是商家和消费者做的一个游戏。”市消保委法律部负责人唐建盛在采访中表示,促销的规则就像是游戏规则,商家作为规则的制订方更应遵守,如果规则设计有漏洞,或者在执行过程中出现物价上涨等因素,商家也应该承担后果,并在日后加以完善。“唐建盛也认为,任何情况下,为为网都没有理由撤销这五份订单,“刘小姐如果要求按原价买回这五罐奶粉,要求是完全合理的。”

  记者手记

  难得跑过CPI也要硬过商家

  衣食住行,现在日常生活中所有的东西都会在分分秒秒中身价倍增,上涨的速度堪比足坛新星的身价。在某一个节点买到便宜货的人往往会庆幸自己难得跑过了一次CPI。今天买的奶粉明天涨价了,得到的快乐几乎和中了一个彩票小奖差不多。但对于一些商家,尤其是网络商家来说,货物库存本就不多,客户下了单的商品可能还不在自己的仓库,物价上涨可能就意味着利更薄,甚至会亏本,自然而然地,他们就会想把损失转嫁到消费者身上。“刚买的衣服要加五块钱哦亲”,在或软或硬的攻势下,消费者难得中一次的“彩票”也就被无形的手拿走了。其实,消费者完全可以理直气壮地向商家说“不”,当初说好多少钱,一分不加,还是要货,这是每个消费者都有的权利,CPI上涨,普通人无能为力,但买个小物件遇到坐地起价,荷包里的银子还是要靠自己捂捂牢。
  

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