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114免费指路服务中止? 26日起将恢复原有服务

2008年9月25日 03:25

来源:青年报 选稿:王呈恺

  白领魏小姐经常要外出联系工作,但本月23日,习惯拨打114免费指路服务问路的她突然被告知,指路服务已被取消,查号可拨收费声讯电话。记者昨天致电114号码百事通,相关负责人解释,近期原指路的服务范围将缩小,但由于工作人员误解了调整思路,完全取消了这项服务,造成市民不便。从26日起,他们将暂时恢复原有指路服务直到新规出炉。

  白领急找免费问路新招数

  “114要取消免费指路服务了,话务员让我拨打160声讯电话。怎么办?”昨天,得知免费指路服务中止的魏小姐,急着打听问路的“新出路”。“尽管在办公室可以查指路网站,但如果出门在外,临时要问路,岂不是要支付不菲的声讯费?我工作没几年,日积月累,这笔话费也蛮可观的。”

  另一位袁先生告诉记者,早在一个礼拜前,114指路服务热线就打出了语音提示,“从9月23日起,不再提供指路服务”。这让多年来已经习惯依赖这条热线出行的老用户显得有些无所适从。

  26日将恢复原有指路服务

  记者随后联系到上海号百信息服务分公司,客服中心经理赵靖解释说,由于指路服务平台的压力大加上其他因素,近期公司要进行“话改”。调整的思路是,今后114指路服务只提供周边路线的基础指路咨询,如果客户要进行深度咨询(乘车路线、驾车导航等),则要拨打160收费声讯电话。

  “打个比方,如果市民转接指路服务后,要查询从陆家嘴到南京西路的路线,话务员便会问他到什么企业,或者到某标志性建筑。如果要详细询问从某条路几号到某条路几号的交通路线,则需要转接160。”她表示,但这并不意味着指路服务这项基础服务取消了。

  对于市民反映的指路服务取消的情况,赵经理表示,由于指路服务正在调试过程中。话务员误解了公司的意思,同时在语音提示上也欠妥。在相关部门拿出“话改”可行性方案前,他们将于26日恢复原有的指路服务,直到新方案出台为止。“我们也将进行一定期限的测试,听取用户的反馈。”