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轨交新线首遇元旦客流考验地铁公司加派现场服务员
2008年1月1日 02:57
来源:青年报 作者:彭晓玲 罗丹妮 尹炜 选稿:崔笑愚
  29日开通的轨交三线两段,无疑是给元旦假期出行的市民献上的最好的新年礼物。昨天,记者从相关部门了解到,元旦期间三线两段都迎来开通后首个客流高峰,30日,地铁网络的客流量超过260万人次。尤其是1、2、8号线换乘的人民广场站和2、4、6号线换乘的世纪大道站,更是换乘量激增。

  市民举家出动乘地铁

  “我们早上8点就坐地铁出来了,从南京东路走到陕西南路,逛了几个大商场。”6号线开通后,家住金桥都市花园的储女士一家加入到假期“血拼”队伍中。昨天,在人民广场和世纪大道两大换乘站点,记者注意到,与首发日众多的独自体验族不同,昨天全家老少集体出动的情况十分普遍,很多年轻的父母还推着儿童车出来坐地铁。

  在世纪大道站内,扶着两位白发老人的傅先生一家五口引起记者注意。傅先生告诉记者,他家在外高桥保税区南站附近,以前到市
区交通不便,80多岁的双亲很少出门。昨天他和妻子趁着元旦假期,特意带着两位老人去海宁路附近亲戚家玩。“地铁很平稳,不像公车会颠簸,老人坐着比较舒服。”

  人民广场站站长马珏告诉记者,12月30日,人民广场换乘客流量超过25万人次,整个地铁网络的客流量264.5万次,换乘量85万次。

  服务中心问讯不断

  “我已经在站内走了5分钟,还是没有找到哪里能坐到地铁!”在世纪大道站,乘2号线想转灵岩南路方向6号线的刘先生向记者抱怨。工作人员也向记者证实,这几天乘客问得最多的就是如何换乘。

  记者发现,按照站内箭头指示的6号线灵岩南路换乘方向,乘客不是走到地下2层的4号线乘坐处,就是走到暂时没有启用的A区,或者站内另外一个正在施工的区域。“从29日开始,就有乘客提出这个问题了,我们很快就在站内贴上各种指示。”世纪大道站值班站长卫荣告诉记者。在现场可以看到,一出2号和4号线,墙上就贴有一张往6号线港城路和灵岩南路方向的换乘提示,但是不少头一次来的乘客还是没有注意到这样的提示,纷纷来到服务中心,服务中心问讯不断。

  在人民广场站,记者了解到,从29日开始,前来咨询路线的人就增加了三成,“大多是外地来沪旅游人员和本地的中老年人。”站长马珏说。为此,地铁站每个服务中心都增派1名工作人员,还在每个出入口都安排了1到2名咨询人员。

  服务热线突然火爆

  除了服务中心面临的问讯压力,三线两段开通后,地铁服务热线也突然火爆了起来。“嘴皮子磨破,喉咙干得冒烟。”地铁热线负责人马玉芳这样形容29日以来热线工作人员的情况。

  据介绍,三线两段开通以前,热线部门每天接300多个问讯电话。“26日开始电话多起来,大概每天有800多个。29日陡然增多,达到1048个。30日一天就接了1300个!整整一天都是刚挂下马上铃声又响起,话筒都摸得发烫。”为此,地铁运营公司还特意增加了话务员。


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