记者从上海信息化服务热线获悉，这两天，关于电脑莫名蓝屏死机的求助咨询电话，依然在不断增加。前天是60多个，截至昨天中午，又增加了40多个。求助者中，大多安装了诺顿杀毒软件。对此，赛门铁克在昨天的公告中承认：由于软件LiveUpdate更新定义出现错误，从而造成Windows系统在根据错误检测重启后无法运行。

　　与此同时，赛门铁克也表示，此次受到影响的仅仅是微软简体中文WinXPServicePack2系统。其他语言版本或者没有应用微软安全更新KB924270的WinXP系统，都没有受到影响。公告表示，那些在错误检测后没有重启的电脑用户，可以直接将软件升级到20070517.071版本。而已蓝屏的电脑用户，可以通过使用微软恢复控制台来操作恢复。

　　此外，上海信息安全专家也表示，莫过于迷信外国杀毒软件，这次事件的发生，很可能是诺顿病毒库只通过了英文检测而造成的。