从“天津老汉被尿憋晕”到“广州老妪猝死大厅”，我们越来越迷惑：在银行多过米铺的今天，“银行排队”何以像电脑病毒般疯狂蔓延？

　　最流行的说法是：“银行排队”根源于态度上的“傲慢与偏见”、被异化的“差别服务”、跟不上业务增长的“银行资源”……但这些，怕还仅仅是一种表象。在排队“排”出的银行资源供需矛盾背后，是我国商业银行同质化竞争下的“无序病”。

　　情绪化地指责商业银行“嫌贫爱富”是悖谬的，银行出于利润考虑采取差异服务本身无可厚非。但问题是，商业银行在挑起了大量过去由单位和政府承担的服务职能的时候，有没有预见到今日的“体力不支”？全面包揽工资、水电费、电话费等，全面承接膨胀的百姓投资理财需求，结果自然是银行网点和业务窗口的增加远远赶不上业务量的增加，所谓“半数窗口给特殊客户”也只是火上浇油罢了。

　　全国性“全能”商业银行的兴起，本

身就是违背市场规律的：高端VIP寸土必争、低端大众金融弃之不舍，结果是每家商业银行的客户群体既虚胖又杂乱———既产生不了真正应对高端客户需求的规范私人服务，而如同鸡肋的“高端资源”又抬高了普通市民的存取款门槛。从某种意义上说，“全能商业银行”与“专业社区金融机构”的距离，才是中国银行业精细化、专业化成长的路程。

　　此外，银行对现有资源利用率的“心不在焉”、银行业“互联互通”的体制壁垒等等，也是恶化“疯狂排队”的重要因素。一边是排队排到发疯，一边是银行对自助服务设备的告知、改进用心不足，加上“假钞”、“吞卡”等意外风险的救济通道不畅，商业银行自助性业务资源的利用是冷热不均的；其次是“跨行成本”过高，各种名目繁多的收费成了银行业“互联互通”的体制壁垒，结果是有很大一部分市民在存取之间被迫着无谓地来回捣腾。如果最终银行必须靠增加资源来稀释这个成本，真不知道当初那些聪明的“跨行费”到底是赔了还是赚了。

　　解决银行排队靠“加班加点”或者“粗放式投放新资源”是治表不治本的，中国商业银行设若不能理性地洗牌开局，不把那些小聪明的体制壁垒厘清，很可能会继续陷入类似的“排队困境”。