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调查显示:七成市民维权意识平平 遭侵权自认倒霉
2007年3月14日 02:23
来源:青年报 选稿:顾卓丹
  日前,市消保委与市民信箱联合对7500多位市民开展消费维权的抽样调查。调查显示:九成以上市民认为“消费维权的费用支出”应由商家承担,六成市民最关心商品或服务的质量问题,五成以上市民在消费权益受到侵害时会找商家索赔。本报记者俞丽辉

  调查发现,56%的市民在最近的一年中消费权益被侵害过。当权益受到侵害时,55%的市民首先选择向商家索赔,14%的市民选择向消保委投诉,26%的市民选择“自认倒霉”,另有2%的市民选择向新闻媒体求助,选择其他措施的占3%。对于消费者维权的支出,93%的市民认为应由商家承担,2%的市民认为应由消费者支出,选择“其他”的市民有5%。

  有71%的市民认为自己的消费维权意识一般。当被问到“哪些因素会导致您放弃维权”时,46%的市民觉得“嫌麻烦,成本太高”,37%的市民觉得“涉及的商品或服务金额太小,不值得”,觉得“没证据,比如找
不到发票”和“其他原因”的市民分别占14%和3%。

  该调查还发现,在选购商品或服务时,有64%的市民最关心质量问题,22%的市民最关心售后服务,另有8%的市民最关心价格欺诈问题,6%的市民最关心虚假广告问题。

  2006年10大侵权典型案例(市工商局发布)

  1、上海贵港线缆有限公司等四个当事人销售不合格电缆案2、永康市智能电器有限公司生产、销售不合格燃气灶具案3、上海万事好服装有限公司伪造产品产地案4、上海红月调味品有限公司仿冒他人商品包装、装潢案5、上海崇明棉麻农资有限公司销售不合格复合肥料案6、玫瑰星迷你甩脂机(健身器材)虚假广告案7、全威涛利贸易(上海)有限公司发布虚假广告案8、上海翰纳森制衣有限公司虚假宣传案9、湖南泰尔制药有限公司虚假宣传企业名称案10、上海圣隆商务咨询有限公司更改产品有效期限案

  2007年3·15曝光十大案例(市消保委发布)

  1、上海柔婷投资管理咨询有限公司管理不善侵害消费者权益

    2、上海荣一航空服务有限公司为无照经营机票提供方便

    3、上海京味楼餐饮管理有限公司送就餐券却违约

    4、上海世华旅行社有限公司随意转包游客

    5、上海王之派电动车业有限公司承诺办牌照不到位

    6、上海广伟置业有限公司推诿全装修商品房保修责任

    7、上海致良实业有限公司违背诚信原则,不履行补偿承诺

    8、上海快捷快递有限公司消费者投诉多

    9、印度航空上海办事处拖延对消费者赔偿

    10、上海嘉定今生有约美容店无视消费者权益,拒绝消保委调解


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