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年内将出台轨交服务标准 坐地铁将享受航空服 务
2007年3月6日 02:29
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专题:关注上海轨道交通

  为了迎接世博会的召开,上海将进一步提高轨道交通服务水平。昨天,全国人大代表、申通地铁集团董事长应名洪在接受本报专访时透露,申城正在制订轨道交通服务标准,并将随着年内6号线、8号线、9号线一期的开通而正式启动。

  新线服务标准学习空中服务

  应名洪介绍,今年是轨道交通运营转型期,申城的轨道交通已经从一条线逐步变成一张网,申城的市民也对轨道交通的服务水平有了更高的要求。“我们将向空客服务学习,制订轨道交通
的服务标准,申城轨道交通的服务人员,将有统一的礼仪和统一的服装,而申城已经在有些轨道站点开设客服中心,为市民提供人性化的服务,这些都是新标准将涉及的。

  “在推行服务新标准的同时,我们也将实行新线开通标准服务一步到位,而老线服务水平逐步按标准改进。”

  地铁和公交年内实现优惠换乘

  地铁和公交优惠换乘,也是市民期待的。针对这一问题,应名洪说,交通局正在优化地铁和公交线路配置。但地铁和公交优惠换乘,还是有许多技术问题的。比如,要对进出地铁站的闸机进行改造,相关软件系统也要改造,目前技术方案正在进行中。“会按照政府要求,年内实行地铁和公交优惠换乘。”

  建议制定《城市轨道交通法》

  近期,上海轨道交通2号线发生的乘客擅自拉下紧急拉手,导致列车滞留隧道事件,不但影响了近万乘客的出行,对城市交通的影响面也很大。

  针对这一现象,应名洪代表在今年全国两会上提交了一份关于制定《城市轨道交通法》的议案,希望通过立法,一方面明确轨道交通管理者的职责,维护轨道交通乘客的合法权益,另一方面,也要明确规范乘客必须遵循的法律义务。

  此外,应名洪代表表示,轨道交通管理部门还会建立维修抢修基地,应对不同事故类型,以保障地铁运行安全。

选稿:包晶晶 来源:青年报 作者:高玲


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