国家质检总局与卫生部前天针对SK-II产品的有关安全问题发布了联合声明。昨天，宝洁公司也给记者发来了对中国政府和消费者的致谢声明。

　　记者昨天走访原先设有SK-II专柜的沪上商场时了解到，这些商场仍在垫付款项为消费者办理原先被检出有问题的12种SK-II产品的退货事项，但在商场之外办理退货手续的SK-II消费者能否追回退款仍悬而未决。

 　　商家未接到停止退货通知

　　“上午刚接待了一位前来办理退货的消费者。”昨天下午，梅龙镇伊势丹的一位姓柳的工作人员告诉记者，自从SK-II被检出含有铬和钕等禁用物质后，梅龙镇伊势丹就一直在为消费者办理退货手续，几乎每天都有消费者拎着问题产品和购买凭证上门，多则二三十个，少则一两个，直到昨天上午，商场仍为一名前来退货的消费者办理了相关手续。

　　“在没有接到明确通知前，我们是不会停止为消费者办理退货的。”

　　该工作人员表示，退货程序仍同原先一样，没有任何改变。

　　徐家汇的太平洋百货和东方商厦里，SK-II的退货登记手续也还在继续进行，工作人员表示：“目前退货的顾客已经比较少了，最近差不多一天一例左右。”同时，商场方面到目前为止也还没有接到来自SK-II方的任何要求停止退货的通知。记者又采访了百盛等商场，得到了同样的回答。

　　至于是否会接受SK-II专柜回沪？各大商场均表示，目前还不好说，正在等待相关方面的通知，再作决定。

　　关键问题宝洁未正面回答

　　一部分消费者已通过商场追回了退款；另一部分消费者则在SK-II当初在沪上设立的退货中心办理了退货手续，他们中的一部分人给本报致电，反映至今未收到宝洁退款。

　　对于这个问题，宝洁公司媒体联系人梁云昨在接受记者的采访中表示“现正在商量有关退货方案，届时会把新的细节通过合适的方式告知消费者”。对于“是否所有办理过退货手续的消费者都能拿到退款”的问题，梁云没有给出正面回答。

　　消费者关注两大问题

　　重返中国市场的SK-II能否避免“铬钕”？

　　宝洁媒体联系人梁云：因为化妆品生产技术上的因素，在化妆品原料中都会带入微量的铬和钕，这个问题无法避免，而目前国际上也没有一个对铬和钕安全限量的标准，截至目前为止还未证实因为化妆品中含铬和钕而损害消费者健康。

　　SK-II公司会否把收回的退货再拿到市场上复售？

　　宝洁媒体联系人梁云：这是绝对不可能的，消费者拿过来的退货产品五花八门，有残缺不全的瓶瓶罐罐，甚至还有假货，我们怎么可能再把这些拿到市场上去销售？