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出租车服务质量满意度调查出笼 "叫车难"是老顽症
2006年10月14日 01:56
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  虽然上海被公认为长三角出租车服务质量最好的城市,但叫车难仍是乘客反映的主要问题。市质量协会昨天发布的《长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度测评报告》显示了这一调查结果。

  从长三角地区16城市的调查结果来看,“叫车难”是出租汽车在服务便捷方面的首要问题,主要体现在上下班高峰、周末和阴雨天气等时段及商务办公集中区域以及闹市等地段。

  昨晚下班高峰时段,记者特地做了一番调查:在大沽路100号市政大厦门口,过久的等候已经让某机关干部黄先生由“焦急变无奈”,表示“在门口等了半个多小时,愣是没碰到一辆空车”。与此同时,在静安寺久光百货、人民广场、徐家汇等处,等候在扬招点的乘客早已排起了“长龙”。

  沪上多家出租企业电调中心负责人表示,“打车难”的问题主要受“地点、时段、天气、运道”这四大因素影响。“通过监控数据显示,目前全市早晚客流高峰时段打
的最难的约有11个区域(路段),如市中心人民广场、徐家汇、曹杨商圈、四平路等等,在早晚高峰时段的满载率均接近100%。”

  据分析,造就这些打车难“重灾区”的主要原因在于区域交通状况较差,无法发挥出租车快捷高效的特性。此外,出租车扬招点过少、司机对路况不熟等也是影响因素。

选稿:吴晨 来源:青年报 作者:王婧 张昱欣
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