传言中的“SK-Ⅱ退货新方案”，直到黄金周过后，一直未见踪影。拨打800免费电话进行退货也遥遥无期，对SK-Ⅱ的烦琐退货步骤已不耐烦的上海市民汪小姐决定通过诉讼，要求宝洁尽快退货。“因为根据消法规定，依法经行政部门认定为不合格的商品，消费者有权要求退货。”昨天汪小姐致电曾牵头消费者集体起诉SK-Ⅱ的北京雷曼律师事务所郝俊波，希望他能为其代理此次诉讼。

退货难忠实用户也火了

    “原本是准备告使用SK-II后造成皮肤过敏，但律师称存在取证难度。只能退而求其次与宝洁公司打退货官司。”汪小姐是上海一家海运公司的员工，自从第一

次使用SK-II美白面膜成功消灭了她脸上的痘痘后，她就成了SK-II的忠实用户，几乎用遍了SK-II多个系列的产品。“平均下来我每个月至少在购买SK-II产品上花费500元，5年来用去了几万元的产品，目前家中仍有8000多元没有用完。”汪小姐告诉记者，这两年她莫名其妙的患上了湿疹和严重的鼻炎，一直不知道是什么原因。直到上月中旬，SK-II被报检出含有禁用物质铬和钕后，她便开始怀疑，立即前去退货。

    据汪小姐介绍，由于她的SK-II产品主要购于上海各大商场和香港的永安百货，因此她被要求按照购买地的不同，分别在两地退货。未料9月22日宝洁公司突然宣布，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心暂时停止运作，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。之后，汪小姐致电服务热线，可接线员不断说“让消费者放心使用，如果一定要退请等退货方案”。汪小姐只能致电宝洁公司香港分公司，没想到更不如意，工作人员将电话转来转去。没有一部门解决。

    “宝洁公司之前曾对媒体表示，他们正在加紧制订新的退货流程和方案，努力在国庆节期间推出。如今黄金周都过了，热线电话还依旧称，新的退货流程公司还未通知，让我过两三天再打。”汪小姐被激怒了，“宝洁公司一直拖着不退货，我不能无限制的等下去。去法院打官司，希望此举能触动宝洁公司。”

欲联系他人一同来起诉

    黄金周期间，汪小姐在网上看到，北京雷曼律师事务所正牵头4名因为在使用SK-II之后出现湿疹等皮肤过敏症状的北京消费者状告SK-II。于是昨天下午，她与郝俊波律师取得联系，希望能得到他的帮助，一同加入此次诉讼。

    但汪小姐被告知，打这场官司存在难度，他们目前决定不接手。郝俊波律师告诉记者，汪小姐虽称自己患上了湿疹和鼻炎，但对于SK-II产品是否真的严重损害了消费者的健康及人身安全成谜。国家质检局只表示SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。铬可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。目前还没有已购买SK-II产品的消费者出示医院证明其因SK-II产品而导致过敏性皮炎或湿疹或其他疾病的证明。所以告SK-Ⅱ产品有不良后果存在一定的难度。

    郝律师建议，相对而言打退货官司要容易多，因为根据我国消费者权益保护法的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的产品，消费者要求退货的，应当负责退货。他告诉记者，汪小姐是目前律所接触到的准备与宝洁公司打退货官司的第一人。虽说SK-Ⅱ方面目前一口咬定自己在市面上销售的产品没有任何质量问题，但一切都应按照相关政府部门最终的检测结果为依据。汪小姐如果诉讼成功，很可能加快政府部门公布检测结果的时间。

    汪小姐表示，她的同事朋友中有不少人都使用SK-II，目前她正在与他们联系，希望她们能一同起诉。

退货新方案暂时不公布