记者赶到现场时，地铁已恢复正常运营，目击整个事件的杨先生告诉记者，8点30分左右，一列车停靠在中山北路站的时候车门突然发生故障，无法开启。司机立即采取应急措施，拉下车门的紧急拉手，打开车门实施清客，“当时是上下班高峰时段，车站人流量很大，场面乱哄哄的。”

　　记者了解到，列车停运后，一部分乘客立刻离站。但是由于中山北路站附近公交换乘不便，还是有部分乘客不愿离开。由于正值早高峰时期，站内一度积聚了大批滞留乘客，并有个别乘客发生身体不适的情况。而后地铁公司将这部分乘客送到了公交线路较多的上海火车站转乘公交，整个过程大约有20分钟。

　　而当时正在车上的张女士表示，自己每天都会搭乘一号线上下班，发生这样的情况给她的出行带来了不便，“今天和我一起的还有几个同事，大家到公司的时候都已经迟到将近一小时了。”

　　随后记者从上海地铁运营公司处了解到，由于8节编组的列车运量较大，因此清客后有较多乘客滞留站台，给不少乘客正常出行带来了影响。同时，因后续列车有乘客拉下紧急拉手，因此一度延长了运营故障处理时间。地铁运营公司随后排除了故障，到昨天上午九点左右，轨道交通1号线恢复畅通。