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SK-Ⅱ销售专柜人去货空 消费者依然退货无门 2006年9月24日 11:19
 

  一夜之间,SK-Ⅱ化妆品的销售小姐们就从本市各大商厦的销售专柜上消失了。昨天上午10点左右,当记者来到久光百货和梅龙镇的SK-Ⅱ化妆品专柜时,一片“人去货空”的景象,等待消费者的,仅仅是一个SK-II供应商的声明:“暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作”,“SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作”。面对冷冰冰的声明,消费者们很是不满:“卖出了不合格的产品,就这样‘一撤了之’了?”

  消费者:等待退货

  昨天上午10点左右,记者在久光百货的SK-Ⅱ化妆品专柜看到,货架上空空如也,柜台上摆了几桶矿泉水和一次性的纸杯,十多位消费者散坐在柜台内外,嚷嚷着要等待退货。由于销售小姐不见了踪影,几位商厦的工作人员远远地站在一边“以防万一”。记者问商厦工作人员该怎么办?他们显得一脸的无奈,一副束手无策的神态。11时许,记者又来到梅龙镇伊势丹的SK-II化妆品专柜,所见场景与久光百货相同,柜台里“人去货空”,只是在柜台边多了两只提示牌,上面贴着SK-II供应商发出的“声明”,三位商场的工作人员站在柜台里,不停地向前去询问退货事宜的消费者打着招呼:“很抱歉,SK-II的小姐们今天突然不来上班了,我们也不知该怎么处理了,只好代她们发放公司的声明。”说着,一位小姐边递给记者一份公司的声明,边关照着:“有啥问题,请打声明上的热线电话。”

  热线电话:一概不知情

  回到办公室,记者拨打了“声明”上的服务热线电话,想咨询一下退货事宜。这是个一问三不知的“服务热线”。800-8303365电话一接通,电话那端先是自动播放了一遍《SK-II声明》的录音,三四分钟过后才转入人工服务。接电话的话务小姐反复告诉记者,目前新的退货流程公司还未通知,一旦确定新的退货方案,公司会通过媒体告知消费者的。“消费者手中拿着没有盖章的协议书该怎么处理?”“消费者9月21日以后提出退货要求,是否被认可?”对于记者提出的这些问题,接线员一概以不知情作答。

  市消保委:谁销售谁负责

  昨日下午,记者向市消保委反映了广大消费者的意见。市消保委秘书长赵皎黎的态度很明确:“这样不应该。”她提出了解决建议:根据《消费者权益保护法》中“谁销售谁负责”的规定条款,持有发票的消费者,可以凭销售发票到所经销的商店要求退货;对于没有发票的消费者要退货,宝洁公司应依据相关的法律法规,在不损害消费者权益的前提下,尽快拿出解决方案。另外,有关人员也提出,消费者要求退货也要持理智态度,只要情况属实,要求合理,相信问题总会解决的。

选稿:谢婧  来源:文汇报  作者:田玲翠  
 
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