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眼睁睁"看"卡被刷万元 信用卡丢失挂失电话不通
2006年5月15日 23:27
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    按照国际惯例,某银行的信用卡在消费时无需密码验证,只要持卡人签名划账。李维超(化名)办理了该银行的信用卡,结果对于他“一直放在口袋里的卡,竟然和怀揣万元现金一样不安全!”由于信用卡失窃后,他的帐上被划去了1万多元,,于是他将商场和银行双双告上了法院。昨天,徐汇法院公开审理了该案。

    今年2月14日晚上10点,李维超(化名)在外逛街,发现钱包不翼而飞。正当他在寻找时,李维超的手机里传来了一条短信息:“你持卡号为6XXX的信用卡于21时51分在太平洋百货站前店消费1500元”。李维超立刻边向银行挂失边迅速赶往商场。可是银行
的电话挂失系统却怎么也打不进,正当他心急时,李维超的短信又响起了:他的信用卡在22点05分和22点14分又被人连着刷去了两笔金额。


    之后,虽然打通了挂失电话,但此时挂失已经无济于事了。盗用者通过伪造李维超的签名,在太平洋百货站前店消费了10087元钱。报案后,李维超前往银行查询了盗用者所签的购物清单,发现签名不但与自己的大相径庭,更将李维超签成了“李维起”。


    “营业员丝毫未尽审核义务,签错名仍可以消费。银行也有错,明知其信用卡有仅凭签名使用,不必设置和输入密码等特点,但银行的电话挂失系统设置很不合理,我拨打很长时间才成功挂失,所以没能避免第二笔、第三笔盗刷的发生。”李维超认为商店和银行理应为他的损失买单,于是将两者双双告上了法庭。

 庭审激辨商家顾客口水战

    由于前天晚上,李维超和银行达成调解的协议,获得了部分赔偿,所以其撤消了对银行的起诉,只要求商场承担余下的6000多元损失。所以昨天上午的庭审中,只有太平洋百货一家坐在了被告席上。李维超和太平洋就其本人和营业员到底谁该为此案买单,展开了口水战。


焦点一:盗用者签名是否与原告相似?

    李维超拿出了自己以前的购物签单和被盗信用卡的子卡,指出盗用者的签名与自己的签名大相径庭,“超”和“起”字很容易分辨,明显是营业员未尽审核义务。


    太平洋的员工认为,营业员不是笔迹鉴定专家,要完全核对签名的真伪难度很大,只能作初步的核对。从李维超以前的购物签单可以发现,他每次的签名都会不同。更何况母卡丢失,不能确定李维超在卡后的签名到底是什么式样,“超”和“起”字签得潦聊草也很相似,完全有可能分辨不出。

焦点二:营业员核对签名是否认真?

    在庭上,李维超当庭提供了从警方处拿到的盗用者刷卡消费时的截屏照片。李维超指着照片说,营业员核对签名时,只拿起签单瞄了一眼,没有和信用卡认真核对。


    而太平洋百货则质疑了这些照片的真实性,认为截屏照片不但不能表现整个事件的过程,更有可能被修改。同时对于营业员核对签名时的是否“"认真”"也很难判断,因为认真是没程度的,不能简单认为瞄一眼就不认真。


    庭审最后,李维超的代理律师认为,卖是太平洋百货营业员的审核不严导致此案的发生。而太平洋百货则指出真正致使此案的是李维超对自己的信用卡保管不当,被盗后才发生。


    由于太平洋百货不愿接受调解,法院将则日宣判。

 
记者体验

潦草签名也能刷卡

    商场的收银员能否对信用卡签名进行很好的把关呢?记者昨天手持3张不同的信用卡进行消费,体验了一下收银员审核签名的过程。


    在百盛商场,记者使用自己的信用卡消费,在付款时,故意将字迹签的潦草,结果没有引起异议。


   记者第二次手持着一张男士的信用卡,前往置地百货消费。在付款时,记者的签名明显与信用卡背面的签名笔迹相差较大,在营业员核对姓名是否相同后,记者成功消费。


    随后,记者换了另一张男士的信用卡,前往巴黎春天,这次遭到了营业员拒绝的原因是该信用卡的后面贴着一张男性照片,而记者却为女性。


商场说法

鉴定签名难度很大


    对于商场收银员核对签名时的随意,一位商场的负责人感叹:营业员不是笔迹鉴定专家,要完全核对签名的真伪难度很大。更何况汉字的变化很大,坐着签和站着签,就可能出现笔迹不同。有时营业员审核严格了,拒绝了部分签名不相同的顾客,反而会遭到他们非议:“凭什么说这张卡不是我的,我只是签名潦草而已。”为这事,我们商场曾有员工遭遇到了顾客的推搡,还挂了彩。

银行三招破解盗卡


    第一招:设密码。部分银行已采用“双轨制”,信用卡可选密码,即由消费者自行选择是否设密码。


    第二招:贴照片。推广申请了有彩色登记照等信息的信用卡。同时,遗失信用卡应立即办理挂失,因为一些银行推出只要及时向银行挂失并履行简单手续,挂失前48小时内发生的被盗用损失将由银行承担的功能。


    第三招:发短信。目前各发卡行基本都已开通免费或收费(一般3元/月)的短信通服务,即信用卡账户一旦发生交易,持卡人可立即收到刷卡金额、时间、地点等信息提示。


 

选稿:初阳 来源:青年报 作者:陈轶珺
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