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沪开通首条同性恋服务热线 热线志愿者也是同性恋
2006年5月9日 22:43
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    “你好,请问是同性恋热线吗,你是同性恋者吗……”这几乎是每个打进800同性恋综合热线电话的同性恋者问的第一句话——这是全国首条综合同性恋免费服务热线。昨天晚上,记者走进了位于乌镇路上一栋公寓中的该热线办公室。

两小时内接听了22个电话

    晚上6点30分左右,记者走进这个办公室,上海的负责人小沈刚对一位来应聘法律方面的志愿者进行完面试。办公室是一套一室一厅的住宅,一种六色彩旗挂在屋内各处,小沈告诉
记者,这是国际通用的同性恋关系的旗帜。红色代表生命,橙色代表复原,黄色代表阳光,绿色代表自然,蓝色代表和谐,紫色代表灵魂。


    5月8日是热线开通的第一天,小沈介绍说,当天两个小时内一共接听了6个电话,都是男性,这是因为男性比女性承受的压力大很多导致的。6点45分,我们的谈话被电话铃声打断。小沈的同事另一名上海负责人雨田拿起电话,当记者提出希望倾听这个谈话过程时,小沈婉言谢绝了记者的要求。他表示,这是个人的隐私,不能公开。


    7点以后,电话陆续打进来,两部电话不停的响,接听电话的雨田一时忙不过来,他只能在接听电话时将另一部电话拿起来,以免让拨打电话者误认为无人接听。7点25分,记者为了赶稿离开了办公室,此时热线电话一直没有断过,短短25分钟内志愿者接听了8个咨询电话。


   晚上9点,记者再次与小沈取得联系,他告诉记者,昨天的两个小时内他们一共接听了22个电话,两天内的28个电话中大部分来电是需要找同类人倾诉。

全国首条同性恋综合热线


    据了解,这个热线分设在广州和上海,但是全国都可以拨打这个电话。广州主要是为艾滋病感染者提供咨询服务,上海主要是做心理和法律方面的服务,在不同的时间段,800电话会将电话转接到不同的城市,这也是全国首次将艾滋病、心理和法律问题综合在一起的同性恋热线。


   为了能提供更好的服务,上海和广州地区所有的志愿者都是同性恋者,因为只有这样才能进行本位思考。小沈告诉记者:“因为同性恋是一个特殊的群体,目前在社会上还没有得到多数人的认可,所以很多同性恋者只能在内部群体中相互倾诉,‘同性恋为同性恋服务’是这个热线电话的第一宗旨。”


    为此,小沈决定招聘志愿者,并要求志愿者必须是同性恋者,目前他们已招聘了15个提供心理咨询和3个法律咨询服务的志愿者。

定期对志愿者进行培训

 小沈向记者介绍了对志愿者的管理和培训。

   他们首先在网上发帖公开招聘,有意向者与他们取得联系后会进行第一次筛选,然后面试。面试通过并进行培训后,要先作为实习自愿者参加热线接收的旁听,过一段时间后才让他们直接接听热线电话。管理人员通过听他们的录音后最后的判断,合格者才能成为一名正式的志愿者。


    小沈告诉记者,成为一名志愿者还会每月进行培训。他们聘请了一名专门管理的专业人员,每个月都会调取电脑里的每个电话录音,然后对接听情况进行评点,针对这个情况进行培训。

保护个人隐私放在首位

    保护每个来电者的隐私是800综合热线最首要的任务。


    为了提高服务水平,热线对每个来电都进行了录音,志愿者是无法听到这些录音的,由管理人员负责保管。在每月的例会上对电话录音进行评点时,对话都会用文字形式出现,并对涉及来电者个人隐私和志愿者个人隐私的内容进行删除;所有电话录音在业务学习后删除。


    小沈还告诉记者,当时热线电话不想设“来电显示”,但考虑到如果遇到来电者想自杀需要报警时无法提供对方信息时,他们还是增设了来电显示,要求接听热线的志愿者自觉遵守保密原则。


   采访中,记者遇到了一位前来应聘志愿者的陈先生,他工作于政府部门,拥有法律学士学位和商业方面的双硕士学位,谈到这个问题时他表示:“我们这一代人最大的失败在于追求社会公认的成功,如学生学习好、工作好就是成功。实际上人都有不同的选择,每个人有各自生存的方式,同性恋只是一个生活方式的选择。”

热线号码:800 988 1929

手机用户拨打:021-63804448(非服务时间为语音应答)

选稿:初阳 来源:青年报 作者:徐宏文
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