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用户写错EMS地址可限时撤回 上海邮政开通特殊业务
2006年10月10日 00:14
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    “喂,你好,请问有什么可以帮你的吗?”昨天,记者在位于恒丰路上的11185客户服务中心宽敞明亮的大厅里看到,话务员小姐在回答市民的咨询。昨天是第37届世界邮政日,经过半年试运行的11185客户服务新系统正式宣布对外启用。扩容改造后的上海邮政11185工作场地建筑面积达到2300平方米,坐席总数超过200个,中继线路增加到240路。


    上海市邮政局客户服务中心值班工作人员陈小姐介绍,根据用户的特殊需要,此次客户服务新系统还开办了疑难邮政查询、EMS邮件夜间撤回、
大宗邮件上门揽收、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂失、要求补送报刊等特殊服务业务。


    据悉,以前用户在邮局下班后就不能联系到工作人员,在开通EMS邮件夜间撤回业务后,用户只要在早上发现邮件的内件放错、漏放或地址写错等问题,都可以在邮件没有送出前要求撤回,具体的做法是,拨打11185热线,将邮件收据、详情单传真过去,工作人员就可以及时和分拣部门取得联系。


    上海市邮政局副局长盛伏告诉记者,在试运行期间,客户服务系统平均每天的受理量为2.5万次左右,最高的时候日均受理次数为3.2万次。

选稿:初阳 来源:青年报 作者:范彦萍
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