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广播"代言"站长向旅客致歉 铁路上海站昨实现承诺
2006年1月15日 01:32
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       “T743号列车因故晚点,代表站长向所有旅客道歉。”当一遍又一遍的致歉话语回响在候车厅,原先的抱怨声渐渐轻了下去,因列车晚点而心情不好的旅客们,慢慢舒展开紧皱的眉头。昨天,等待此列列车的旅客欣慰地表示,这一声声诚意道歉化解了原先的不快。


    上午10点半左右,记者赶到火车站时,发现第三候车室已站满了两三百名乘客,候车室内的座椅更是供不应求。正在等车的乘客余女士正要乘坐T743号列车回宁波,她注意到电子显示屏上的列车晚点信息后很失望,“火车要晚点到11点40分才开,候车室已经没有了座位,还要站着等一个多小时。”余女士对记者说。


    就在这时,广播内传来阵阵致歉声:“T743号列车因故晚点,代表站长向所有的旅客表示诚挚的歉意。”“火车晚点40分钟,会影响我的出行计划。但是我也知道这是客观原因造成的,火车站方面能够因此主动向旅客表示诚挚的歉意,我认为这样的服务态度很好。”余女士笑着表示。


    记者随后又采访了部分正在排长队等待乘坐T743的旅客。旅客陈小姐告诉记者:“以前要是碰到列车晚点的情况,一般都只是电子显示屏幕内显示晚点的信息。但今天,广播每隔几分钟就会致歉一次,火车站方面的致歉是很真挚和有诚意的。”多数旅客表示,接受火车站方面的致歉,并表示铁道部“列车晚点半小时要向旅客道歉”的新规定显示了对旅客的尊重。



选稿:初阳 来源:青年报 作者:陈筠




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