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增设热线仍无法办理退货 SK-II称近期出台新方案
2006年9月24日 02:32
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  “本周末,宝洁的管理层已相聚商讨一个更好的退货方案。”SK-II公关部新闻发言人刘玲昨天下午5点向记者表示,新的退货方案近期会出台,不过目前还无可奉告。

  刘玲介绍,考虑到上海退货者比较多,昨天上午8点,SK-II公司又在上海增设了一条退货服务热线,号码为8008303931,但记者拨打后发现,这条热线和前两条一样形同虚设。拨通后听到的是全文宣读SK-II事先发表的声明书,而后接线员告诉记者,现在暂不办退货手续,请记者过几天再打来。

  前天,SK-II在致记者的声明书上公布了两条号称“处理消费者的退款要求”的“24小时服务热线”,但这两条热线的接线员都表示暂时无法处理退货事宜,昨天新设的“上海专线”同样如此。服务热线到底起什么作用呢?刘玲解释,热线主要负责为消费者解答一些疑难问题,有需要的消费者也可以留下自己的信息便于公司回复,但退货手续目前还无法通过热线实现

选稿:王斌 来源:青年报 作者:王婧

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