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"SK-II"暂停在中国销售 宝洁将尽快制订退货方案
2006年9月23日 02:24
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  SK-II公司昨天向记者发来了一份声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作。

  在这份声明中,SK-II依然一如既往地表示:“虽然SK-II相信其产品是安全的,但是仍然做出此项决定,直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

  在解释停售原因时,SK-II称“SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件,并联系了当地公安机关后做出此项决定的。”同时表示在中国的退货服务中心从昨天起暂时停止运作,在前天以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求,服务热线号码是:800-8303365,800-8305562。

  虽然消费者对这几天来SK-II的退货服务运作怨声载道,但SK-II仍坚称“此前,对消费者的退款是基于善意的原则进行的
”,并表示“SK-II致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意,并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。”

  据声明,SK-II将会同有关政府部门一起,为解决目前存在的问题而努力。

  市食药监局与宝洁沟通

  昨天下午14时,市食品药品监管局与宝洁(中国)有限公司相关负责人进一步沟通。记者了解到,昨天双方就“SK-II事件”

  初步达成如下共识:

  宝洁(中国)公司承诺,对清透防晒乳液等12种SK-Ⅱ产品在已经主动撤柜的基础上,妥善做好退货、退款等善后工作,近日将尽快制订出具体的退货退款方案,及时向社会公布。

  市食品药品监督管理局表示,将对“宝洁”落实情况进行监督。

  退货热线无法退货

  SK-II昨天在致记者的声明中表示“从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求”,但当记者昨天拨打其公布的两个热线号码时,都被告知现在暂时不受理退货。

  在记者拨打了800-8303365服务热线后,最先听到的是声明书全文,而后接线员告诉记者,现在暂时不办理退货。同样,800-8305562的接线员也表示,现在没法办理退货手续,至于何时能办他也不清楚,让记者过三四天再打来咨询。

  昨天,记者致电SK-II公关部,公关部人士表示“没有打过热线,不清楚怎么回事”,让记者去问宝洁公司,但宝洁公关部负责人一直未接电话。

  退货点全面撤销

  前天,SK-II公司曾表示从昨天起,SK-II在沪上的退货点暂设在环球世界大厦和海悦酒楼两处,退货工作将持续到10月5日。但昨天,记者赶到这两处现场,发现门口都贴了告示表示“退货手续取消”,据值班保安介绍,告示是昨天上午才贴上去的。

  还没来得及办理退货手续的消费者昨天再次跑空,海悦酒楼门口,几位看到告示的女士向记者大吐苦水:“坐了老长时间的车赶过来却是一场空,真是过分啊!”

  SK-Ⅱ专柜皆空

  在走访沪上商场内的SK-Ⅱ专柜时,记者看到所有SK-Ⅱ产品均已下架,一些商场已将柜台封锁,派保安留守。

  对前去柜台退货的消费者,商场的工作人员让其留下联系方式,表示若有进一步消息将通知他们。

  每个专柜上都贴着SK-Ⅱ昨天发出的停售声明,商场表示,在目前没有接到相关通知的情况下,SK-Ⅱ柜台暂时不会被拆移和挪作他用。

  多家百货公司停售

  据韩国媒体报道,韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK-Ⅱ品牌化妆品,韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查,以确定其中是否包含有害物质。

  据报道,韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品,这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK-Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。新世界百货公司发言人说,停售的化妆品目前已被存放到一个专门的仓库中。韩国另一家百货业巨头———乐天商店公司称,正在考虑是否也采取停售措施。

  据韩国零售商介绍,SK-Ⅱ是在韩国最畅销的外国化妆品品牌,颇受韩国女性青睐。

  开始检测SK-Ⅱ化妆品

  据新加坡亚洲新闻台21日晚报道,新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK-Ⅱ品牌化妆品,以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

  另据报道,本月15日,新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK-Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。该公司发言人表示,新加坡12家分店在一天之内完成了所有相关SK-Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。

  新加坡卫生科学局官员说,该机构正与SK-Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司合作,对有关产品进行检测,以确认其中是否包含对人体有害的物质。

  新加坡当局正在检测的SK-Ⅱ品牌化妆品在日本生产,归世界上最大的日用消费品公司———美国宝洁公司所有。

选稿:王斌 来源:青年报 作者:王婧
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