市食药监局向“宝洁”通报对本地市场监督抽检SK-Ⅱ系列化妆品的结果为：SK-Ⅱ清透防晒乳液等12种产品中均含铬，其中五种还含有钕。较国家质监总局此前公布的9种“问题”产品，上海此次抽检出的含铬产品增加了3个品种：SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜和SK-Ⅱ重点净白精华液。12种产品中检出的铬含量在0.18mg/kg至4.86mg/kg之间。根据我国《化妆品卫生标准》规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。

　　“宝洁”表示准备召回

　　市食药监局食品安全监察处处长顾振华在约谈中要求该公司将12种检出禁用物质的化妆品在上海全部下柜，同时要妥善处理好后续工作。宝洁（中国）有限公司相关负责人昨天确认了抽检相关产品系该公司产品，也认可了法定检验机构的检测报告，并表示服从政府依法做出的行政决定，立即在上海市场全面下柜这12种化妆品；今明两天将有具体行动，并尽快着手准备召回相关产品的事宜。

　　要表清白只能提供配方

　　国家质量监督检验检疫总局9月18日公布对日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品检验结果后，市食药监局立即组织监督人员对上海市场上销售的SK-Ⅱ品牌系列化妆品进行监督抽检，并送法定检验机构检测，于20日收到检验报告。

　　顾振华表示，化妆品中检出铬和钕通常为配方中添加或其他物质带入两种情况。根据化妆品行业内的潜规则，企业不可能提供被视为商业机密的配方，政府部门单靠检测是无法判定SK-Ⅱ系列产品因何原因含铬和钕的。“到底是其他物质残留产生，还是企业故意添加，仅依据检测数据是难以分辨的。”顾振华表示，“无论如何，在我国销售的化妆品中是不允许出现铬和钕的；企业如果想表清白，唯一的方法就是提供配方。”

　　退货点更改消费者多次白跑

　　SK-Ⅱ公司前天在国际饭店设了上海首个退货点，昨天，在事先未告知消费者的情况下又更换了几个退货点，导致许多消费者白跑多次。

　　昨天上午9点，记者来到国际饭店，发现门口的告示上写着：退货点已改为“真锅咖啡航站楼店、真锅咖啡正大广场店、真锅咖啡蒙自店、上海海悦酒店”。当记者来到真锅咖啡正大广场店时，却被保安告知，退货点又改成愚园路168号环球世界大厦。

　　在环球世界大厦25层不足100平方米的退货点内，排队等候的消费者一直挤到了楼梯口，一些消费者因前天在国际饭店没排上队，拿着SK-Ⅱ公司承诺的有效牌号再次来办理退货，却被告知牌号“已无效”，只得重新排队。

　　因前来退货的人太多，昨天下午1：30，环球世界大厦也不再继续接受退货了，随后到来的200多名消费者跟随SK-Ⅱ公司租来的四辆大巴士，开了一小时来到位于钦江路上的海悦酒楼办理退货手续。因《协议书》上的内容仍是“霸王条款”，一些消费者与工作人员争执不下。

　　SK-Ⅱ工作人员在解释为何几易退货点时只简单地表示“因为当初场地没有协商好”，对于不少辗转多次的消费者提出“车费能否报销”的要求，工作人员表示“负责人没来，我们无法回答”。据介绍，今天的退货点暂设在环球世界大厦和海悦酒楼两处，退货工作持续到10月5日。

　　记者昨天下午走访沪上SK-Ⅱ专柜时发现，所有SK-Ⅱ产品均已下架。在梅龙镇伊势丹、百盛、久光、虹桥友谊商场，SK-Ⅱ专柜内已空空如也。

　　　■市工商局表示

　　“SK-II”退货协议书违法

　　针对“SK-II”涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书，市工商局昨天表示：这份协议书违法。

　　经工商部门审核，该《协议书》属供应商单方面拟定而未与消费者协商的格式合同，并含有不平等格式条款。根据《上海市合同格式条款监督条例》第六条第3项规定，格式条款不得含有免除提供方对提供的整个产品或服务依法应当承担的保证责任的内容。《条例》第八条第5项还规定，格式条款不得含有排除消费者依法享有的其他主要权利的内容。而《协议书》中出现的“此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款已违反了上述规定。一旦签订此协议，即意味着经营者免除了自身的责任、排除了消费者今后求得损失赔偿的权利；“本产品本身为合格产品，不存在质量问题”的条款也明显违反了客观事实。

　　工商部门认为，供应商应立即对该《协议书》内容进行修改，并妥善处理好消费者的退货要求。