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专门机构处理退货 要退货先认可SK-Ⅱ"无质 量问题"
2006年9月21日 02:14
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  SK-Ⅱ公司昨终于在沪上国际饭店九楼设立了专门机构处理消费者对9种问题产品的退货,不过,前去退货的消费者都必须首先签下写着“本产品不存在质量问题”的“霸王”协议书,而且,协议书下方也没有SK-Ⅱ及宝洁公司的公章,只是令人不解地盖着“SK-Ⅱ专柜物资收费章”和“市百一店东楼”的章。

  ■现场

  600多人来退货只有六人接待

  昨天中午十一点,记者来到SK-Ⅱ设在国际饭店的现场退货办理点,数百名退货者挤在并不宽敞的楼层,每位消费者在办理退货手续前,都需签署一份协议书:“尽管本产品本身为合格产品,不存在质量问题,本着对消费者负责的态度,我们决定为您作退货处理。”协议书的右下方,盖着“SK-Ⅱ专柜物资收费章”和“市百一店东楼”两个方形章。

  尽管消费者对协议书中的“
不存在质量问题”一句不解,也不明白为何不盖SK-Ⅱ公司而要盖市百一店的章,但因为只有在这份协议书上签下自己的名字,才有权办理退货手续,因此他们都不情愿地在这纸协议书上签了字,截至昨天下午五点,已经有650多名消费者签了这份协议书。

  由于队伍一直排到了电梯口,一位上午十一点前来的女士一直等到下午一点也没轮上办理手续,她抱怨接待人员太少,记者了解到,SK-Ⅱ公司只有六名接待退货人员。

  印章?

  协议书盖“市百一店”的章

  为何协议书上盖上“市百一店”的章,昨天下午,记者致电市百一店,办公室负责人十分诧异,表示还不知道此事。在经过一番调查后,晚上七时,市百一店给记者打来了电话,明确表示:“宝洁盖的这个章没有经过我们授权,现在正在沟通,准备让他们把市百一店的章从协议书上撤下。”

  对SK-Ⅱ在办理退货过程中要求消费者签订简易协议书一事,市消保委秘书长赵皎黎认为,这份协议书存在概念不清等诸多不妥之处。而律师马仲器则表示:该协议书根本无效。

  赵皎黎认为,按照通常的做法,“退货”应当是“货款两讫”,而SK-Ⅱ现在收回了消费者手中的产品及凭证,却未能将钱款退给消费者,这难免会使消费者在办理退货时产生“货款能否兑现”的质疑。

  马仲器表示,协议书上盖的章必须具备独立法人资格,未经授权而盖的章不具备法律效力,而且,协议书上的章因为是方形,只能作为业务章而不能称公章,无法对协议书中的内容作出约束。因此,这纸协议本身就是无效的。

  而协议书里提到的“本产品本身为合格产品,不存在质量问题”,马仲器表示,除非拿出有力证据,否则不能对产品下结论证明其合格与否,协议书的内容亦存在很大争议。

  假货?

  看一眼闻一下就说是假货

  SK-Ⅱ工作人员拒绝透露昨天退货者人数,截至下午五点,记者看到公司为退货者发放的牌号已是657号,后面还等候了一大堆尚未领取号牌的退货者。

  部分消费者被专柜拒绝后来到国际饭店的退货现场,尽管专柜人员当初承诺他们“来回打车费由公司报销”,但不少消费者到了国际饭店后,接待人员只是打开瓶盖看了一眼、闻了一下,就告诉他们“你买的是假货,我们不能办退货手续,也不能为你报销打车费”。数十位消费者向记者诉说了这样的遭遇,觉得有被欺骗之感。

  消保委秘书长赵皎黎表示,既然商家认定这是假货,那么应由商家举证,给出这是假货的证据,使消费者心悦诚服。这也是我们通常所说的“经营者举证倒置”。

  而国际饭店内的SK-Ⅱ公司工作人员对报销打车费的标准却无任何解释,记者昨天几十次拨打SK-Ⅱ中国区公关部负责人电话,截至发稿前公关部负责人仍未接听记者电话。

  ■链接

  部分“残余”产品被督促撤柜

  昨天上午,市工商部门对本市各大商场内SK-II专柜问题产品的撤柜情况进行了检查,记者在跟随检查过程中发现,部分还在市面上销售的问题产品已在督促下撤柜。

  昨天上午十点,东方商厦徐家汇店SK-II销售专柜,问题产品还陈列着,执法人员立即要求促销人员将这些问题产品从柜台撤下。

  将近十一点,记者跟随执法人员来到太平洋徐汇店的SK-II销售专柜前,虽然是上班时间,但专柜内却是空无一人,柜台里横七竖八地堆满了装有九种问题产品的包装袋,柜台前,前来办理退货手续的消费者一脸迷茫:“为什么一个工作人员也没有?”等了十几分钟,终于有一名工作人员来到柜台前,开始办理退货手续,对于丢失了购买票据和持空瓶来退货的消费者,工作人员皆冷冷地拒绝了。

选稿:顾卓丹 来源:青年报 作者:王婧 刘昕璐 沈欢欢
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