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"一折"服务器引发网友抢购 戴尔:属标价失误愿予25%
2006年8月10日 03:20
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  戴尔的一款近万元的服务器,在本周一中午开始的几个小时骤然跌破千元。这个几近1折的诱人价格立刻引来发烧网友争相“团购”。据戴尔公司透露,最多一单就订购了900台,网民中流传的抢购总数为7000台。

  事发几小时后,戴尔方面发现了漏洞并予以页面撤除,取而代之的是戴尔中国公司的声明。声明中表示:“由于工作人员的疏忽导致网站上的报价系统出现了故障,所以顾客的订单号已自动取消,因此带来的不便敬请原谅”。然而在此期间,“超低价”服务器的订单数已相当可观。昨天下午,戴尔方面告知本报,将对这些个体用户给予原价25%的优惠作为补偿,并希望消费者对他们的这个失误予以充分理解。

  【事件起因】

  近万元服务器标价不到900

  8月7日下午1点左右,戴尔网站中的一款高性价比双核服务
器PowerEdgeSC430价格计算系统出现故障,这台市场售价为8998.47元的服务器,经过删减一些软件配置和服务后,最后价格居然不到900元。虽然价格优惠得让人难以置信,但很多消费者,尤其是IT族看到有这等好事,还是忍不住一番呼朋唤友一起通过网络下单购买。一时间,国内很多论坛上还纷纷出现“组织团购帖”,自选配置及购买流程被公布,引起数百名网友跟帖及下单购买。

  记者调查发现,在本周一中午12时49分,国内一家IT网站最早出现了一篇名为“[招募]发动群众购买DELLSC430”的帖子。该帖表示,在DELL网上通过自选配置只需976.56元就能买到,能够正常下单、付款,同时该网友列出了详细购买流程,网友纷纷跟进。

  通过网络以及口舌之传,“淘廉价优质机”一时间成为IT族最兴奋的事情。在一家知名电脑公司工作的龚先生听说网上有如此便宜服务器,一阵窃喜,二话没说就下了订单,同事朱小姐更是直接通过银联卡当场付款。为确保订单成功,朱小姐在一小时之后给戴尔公司打了电话。“对方表示,公司将在一小时内收到订单,然后将指定专门的销售代表在24小时内与订购者联系。不过对已付款一事,他们说如果在没有接到戴尔公司回复电话(确定消费者订购SC430)之前,消费者贸然附款,公司将不予承认,然后就挂了电话。”朱小姐认为,如果不被承认,钱会退还给她的。

  不料,事件在当天下午3点37分的时候出现了变化。一名为jzy6111的网友在网上发布消息说“DELL已经发现这个问题了,现在DELL的整个官方网站都无法打开,估计是在修正这个问题!”据悉,一段时间后,页面可以打开了,但是低价服务器的订单已经无法提交。到下午4点44分时,这台机子低价配置选择项不复存在。

  在看到网上出现戴尔中国公司的声明后,记者在PChome社区看到,“DELL事件”已立即引起热烈讨论,网友“大尾巴鱼”发帖说:“明知有错误,还去购买,消法是不保护的,就如同明知是假的,还去买来要求索赔,打官司是打不赢的。”然而更多网友认为错不在己。“认为这是促销不可以啊!谁有证据说我们明知是失误?我还以为是他们在促销呢。”持这一观点的网友大多认为,自己抢购低价优质机的行为理所当然,在网站上对外公布的零售价格任何人都有权利购买,不管价格为多少,只能算是消费行为,没有权利指责消费者的购买行为。只是希望在发现失误后,销售商能尽快出台补救措施。

  那么,这款服务器究竟是“标价错误”还是真正的“限时一折优惠”?已经下单订购的网友最终能否以优惠价格得到服务器,一切似乎变得非常悬疑。

  【订购者】

  不知道会怎样了结此事

  据了解,戴尔公司曾在事后在网站上发表了一份声明,表示“由于工作人员的疏忽导致网站上的报价系统出现了故障,所以您的订号已经自动取消,因此给您带来的不便敬请原谅!”

  记者昨天登录相关页面时已经找不到这样的声明,戴尔方面对用户的解决方案也没有更详细的公示。这样的局面给更多的消费者带来疑惑:订单还算不算数?

  “我们已收到您的网上订单,但并不构成戴尔已经接受您的订单。您可以通过附件查看您的订单详情。大约在一个工作日内,我们将通过电子邮件、传真或电话与您联系并确认订单。”———这是於先生下单后收到的戴尔邮件回复。然而,从周一中午,到昨天下午下班,於先生一直处于等待之中,“没有收到任何回音,也不知道会怎样了结此事。於先生坦言:“说实话,这么便宜的机器,我们也觉得有可能真的是戴尔的报价失误,但究竟怎样善后,戴尔还没有给我们回复,还是很期盼尽快会有一个合理的解决方案。”

  【戴尔】

  愿给订单客户25%的优惠

  记者昨日中午致电戴尔公司客户关怀部,一位李先生表示,公司相关部门正在最后商榷针对此次网络抢购的应对方案。下午4时,戴尔(中国)有限公司公关部相关人士给记者发来了相关说明。

  “这确实是一个明显的错误,因为工作人员在网站上输入报价的错误而导致的。”戴尔公关经理关小姐表示,虽然网上出现纰漏的时间很短,公司也“及时”撤销了相关信息,但是还是有很多消费者下单订购,其中也不排除有“恶意”订购者。“公司方面会跟下了订单的消费者进行‘面对面’的沟通,除表示道歉外,也希望消费者对戴尔公司工作人员的‘不小心’给予谅解。”关小姐告诉记者,为表示对消费者的歉意,以及给客户一个好的购物体验,戴尔公司将给予已订购者提供25%的优惠,对于一次性购买多台产品的消费者,公司将提供其中5台享受25%的优惠。

  对于网页报价差错时间究竟持续多久,以及有多少台服务器被网友们疯狂订购的问题,关小姐并未提供更多的信息,仅透露其中最多的一单订购量为900台。而据目前的流传版本,大约在两个小时内被网友抢购的“千元服务器”达7000多台。

  【消保委】

  公司有义务对消费者道歉并给予一定补偿

  下了订单的消费者能否主张以一折的优惠价购得这款服务器?对此,市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为,“合同的价格明显偏低,如果戴尔公司方面又能以足够的证据证明是因工作失误而导致的话,那么戴尔公司有权撤销此次合同。也就是说消费者的低价订单,戴尔可以不兑现。”但唐健盛也指出,卖方在网络上应该对界面有严密审核措施,面对那么多消费者的订购,公司有义务对消费者作出道歉,并给予一定的补偿。

  徐汇区消保委新闻与公共事务部卞俊也指出:“鉴于价格差了10倍,我们可以认为是戴尔公司的这个价格误差是属于工作上的失误。只要戴尔公司及时作出了声明,给出了告示等,那么,消费者也没有道理一定要让戴尔为他们的过失全权埋单。”卞俊同时表示,鉴于诚信,为圆满解决问题,公司最好的解决方法是作出一定的优惠。“但如果销售方仅以吸引消费者眼球,或者纯属炒作,那么这还将作为消保委对公司投诉的数据累计。”

  【律师】

  允许公司撤消合同但应通过法律程序

  “从合同法角度讲,在有充分的证据表明公司是因为工作上的失误而导致商品价格的下降的,法律是允许公司撤销合同的,但应该通过法律程序。”汇业律师事务所吴冬律师这样说道。对于“消费者的做法是否存在恶意抢购”的一种说法,吴律师表示这站不住脚。“就相当于商场的促销行为,难道消费者对促销商品的大量购买,也是一种恶意?”

  同时,针对戴尔(中国)有限公司的《销售、服务和技术支持条款和条件》10.3款:“双方同意:卖方可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、订单确认书、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正,且以更正后的文件为准。”吴冬表示,根据这一条款,那么之前因报价问题出现的交易行为都将不予成立,意味着商家的标价将毫无意义,有霸王条款之嫌。

  类似事件

  ●2001年8月6日,戴尔新加坡和马来西亚站点Inspiron2500G800ST/G900ST笔记本电脑售价也出现过价格标错的事件,最后戴尔以订户可以享受正常价格基础上20%的折扣了却此事;

  ●2003年10月份,日本丸红株式会社也曾出现类似的问题,该公司在网站上错误地将出售的电脑价格标为实际价格的10%,不过丸红株式会社最后仍然按错误的价格向购买电脑的1500多名消费者出售了这批电脑;

  ●2004年4月7日,IBM中国官方网站发生疏漏,以1元人民币的价格销售阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝光驱,实际上这款光驱市场销售价格至少要1500元,一时间引得不少网友纷纷下单购买。4月12日,IBM中国网站以发表声明,承诺将完全履行这次订户的订单。IBM慷慨兑现“1元康宝”事件得到圆满解决。

选稿:顾卓丹 来源:青年报 作者:刘昕璐 李冰心 沈欢欢
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