周先生9月份去银行关闭了自己信用卡的网上转账功能。10月8日，他拿卡去提款，查询余额却发现不但1000多元的现金没有了，帐户上还多出4000多元的欠款。周先生第一时间将卡停用并向95588投诉，对方在7天后将5笔明细帐回执交给周先生，他发现有人5次将钱划走，回执上写明的交易方式全部是“个人网上银行转账”。“我明明关闭了网上转帐功能，怎么还会有转帐发生呢？”

　　隔天，周先生再次向95588投诉，网银科的吴先生电话通知他说，他的卡产生的业务是“网上消费”不属于“转账”。周先生投诉到消协，工行给消协的答复是“出回执的95588工行员工业务不娴熟，没有说清楚”。

　　工行办公室的陆先生告诉记者，可能周先生的卡号和密码被人窃取了，或者周先生上了假网站

，对方重新烧卡就能消费了。遇到此类情况银行不承担责任，陆先生建议周先生赶紧去报案，银行方面会全力配合。