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 　 在炎炎夏日里被噪音弄得无法静心的市民昨天打爆了本报的夏令热线。因不同噪音由不同部门管理，很多市民平时投诉找不到北，昨天纷纷向本报诉苦，坐堂专家针对不同情况一一指点，让不少原本焦虑的市民舒缓了语气。

　　昨天接听夏令热线的是市环保局污染控制处的副处长魏化军，一个半小时里，读者的电话应接不暇，一个电话刚放下话筒，一个铃声又响起。一位女士打进电话抱怨了二十多分钟，表示家旁边的726终点车站凌晨五点发出巨大的噪音和废气污染，

夏天凌晨是一天中较凉爽的时候，本可以舒坦地休息一下，结果被一吵就再也睡不着了，她向车队反映未果。对此，魏化军开出了“三步走”的锦囊妙计，首先是拨打12319城管热线，在对方规定解决的工作日内及时跟踪；如果城管工作有失误，则写信到市环保局信访办，环保局会帮助与相关部门协调，也可自己直接写信给726公交车的管理部门———市交通局。本来愁得团团转的她经如此一点拨，语气也舒缓了下来。

　　打进电话的市民反映的问题五花八门，大到马路扩建等市政工程带来的车辆噪声增多，小到都是自己家旁边的小餐馆或音像铺等的扰民噪音。绝大多数市民以为只要是噪音问题，就统一归环保部门管，“而事实并非这样，全市有八个部门分别管理着不同类别的噪音问题，”魏化军对来电者对症下药，一一给出主意。“如果市民分不清楚不同噪音的主管部门，则投诉很可能被延误。”

　　魏化军表示，实际上，每个政府部门都有自己的主管权限，对超出自己管理权限的事项，相关部门在转手中会耽误一定的时间，也容易造成市民的误解。他给出了不同噪音的管理部门，也提醒市民，12319是建委下属的一条综合投诉热线，是市民投诉的首选；而12369（环保热线）和110（公安报警热线）等也是市民投诉的不错选择。

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